3）提醒到文物部门鉴定4）阻止文物走私（三）要求再去商店购买相中的商品：旅游者在商店相中一件物品，但因某种原因当时没买，后来决定购买，要求导游人员帮助。只要时间许可，导游人员应帮助安排出租车，写个便条。（四）要求退还商品1）积极协助退还2）建议鉴定真伪（五）要求代办购买、托运物品：旅游者欲购买大件商品，要求导游人员半帮其托运。导游人员可以告诉旅游者，出售大件商品的商场一般有代办托运业务，购物后就能当场办理托运手续；若商场无此业务，导游人员就要协助旅游者办理托运手续。

     4、答案 ：（一）在北京游览期间要求自由活动1）提醒旅游者注意安全，保管好信件、财物2）向旅游者讲清自由活动所需费用一切自理，综合服务费不退3）告知旅游者旅游团第餐的时间、地点、欢迎归队用餐4）告诉旅游者旅游团何时离开幕饭店、何时离站，希望他在旅游团离饭店前归队5）建议旅游者带上饭店卡并为旅游者写好便条，以备不量联系。交换手机号，或导游人员将自己的手机号告诉旅游者，或记下旅游者亲友家的电话号码，以以便联系。（二）在游览景点要求自由活动1）一定要注意安全，保管好证件、财物2）旅游团何时在何地集合，离开景点在哪家用餐馆用餐具希望他在集合时间前到集合地点归队，或赶往指定餐馆用餐；建议他如果错过了时间就乘出租车回饭店。（三）晚间要求自由活动1）不要走得太远，不要太晚回饭店2）不要到闹、乱的场所游玩3）不要携带贵重物品，保管好证件，财物。

    4）最好不要在小摊上购买食物5）最好不要一个人外出6）带好饭店卡片，必要时乘出租车返回饭店，告知出租车的计费方法。5、答案：（一）有正当理由要中止旅游活动：旅游者因患、受伤，因家中出事，或因工作急需，或因其他原因中止境旅游活动，提前离开旅游团，导游人员必须立即报告接待社，经接待社与组团协商后可予以满足，至于因提前离团而享受的综合服务费，按旅游协议书的规定或根据旅行社之间的协商的办法处理，或部份退还，或不予退还。（二）无正当理由要求中、途退1）问明原因2）正确处理

    6、答案：（一）婉言拒绝（二）经领导批准后接受委托（三）手续要完备1）留下委托书2）核对物品3）物品转交收件 人后要出具收据，注明确日期，收到物品的名称。品牌和数 量4）办妥后，导游人员要将委托书和收据一并交旅行社保管或自己妥善保管。

第一章  导游服务

1．哪一次旅游活动标志着近代旅游活动的开始?
2．近代旅游业的创始人是谁?他是哪国人?
3．中国第一家旅行社由谁在何时、何地创办?
4．新中国诞生后的第一家国营旅行社出现于何时、何地?
5．导游服务务发展的主要特征是什么?
6．什么是导游服务?
7．现代导游服务可分为哪几类?
8．为什么说实地口语导游是最重要的，是其他导游方式不可取代的?
9．导游服务的范围很广，但大致可以分为哪几类?
10．导游服务与旅游接待服务之间是什么关系?
11．现代导游服务具有哪些性质?
12．为什么说现代导游服务是传播文化的重要渠道?
13．导游服务的经济意义表现在哪些方面?
14．导游服务的涉外性表现在哪些方面？
15．现代导游服务具有哪些特点?
16．从哪些方面可以看出导游服务是一项复杂的工作?
17．现代旅游业的三大支柱是什么?其中处于核心地位的是哪一部分?
18．旅行社主要有哪些业务?
19．在旅游接待服务中，导游服务起着什么作用?
20．导游服务的纽带作用表现在哪些方面?
21．为什么说导游服务对于旅游接待服务质量来说起着“标志”的作用?
22．导游员为游客服务时要遵循哪些原则?
23．导游服务的座右铭是什么?
24．在导游服务中怎样体现“宾客至上”原则?
25．当一个人委托旅行社安排旅游活动时是否要与旅行社签订书面合同?为什么?旅游合同主要包括哪些内容?
26．游客的合法权益受到损害时可以采取什么行动?
27．一名外国游客要求去我国的一个不对外开放的地区游览。由于他的行程安排很紧，旅行证又一时办不下来，他的要求没有得到满足。他很生气，正式提出投诉说，不让他去那个地区违反了世界旅游组织制定的《旅游权利法案》。他这样做对吗?为什么?
28．一包价旅游团到一国旅游，在旅游期间到处都被要求交很多钱。那里的旅行社的做法对吗?为什么?  
29．什么是规范化服务?
30．导游员在向游客提供规范化导游服务时要遵循哪些标准?
31．什么是个性化服务?
32．未来旅游业的发展将有哪些特征?
33．指出导游服务的发展趋势。

第二章  导游员