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此文内容:
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4．中国导游证的有效期限为几年?导游证过期后持有者是否还可以从事导游业务?
5．什么是导游活动?
6．持有有效导游证的人能否自由进行导游活动?
7．按导游业务范围分，中国导游员可分为哪几类?
8．什么样的人是海外领队?
9．什么样的人是全程陪同导游员?
10．什么样的人是地方陪同导游员?
11．什么样的人是景点景区导游员?
12．海外领队和全程陪同导游员有何区别?他们之间在工作方面有什么相同和不同之处?
13．什么是组团旅行社?
14．什么是接待旅行社?
15．按职业性质划分，导游员可分为哪几类?他们之间有何区别?
16．按使用语言划分，中国导游员还可以分成哪几类?
17．中国导游员是否有技术等级?分为几个等级?
18．游客心目中的导游员应该是什么样的人?
19．为什么说导游员是“游人之师”?
20．导游员是国家形象的代表，这样说是否恰当?为什么?
21．什么是中国导游员的基本职责?
22．中国导游员要当好“五大员”，何谓“五大员”?
23．全程陪同导游员的职责是什么?
24．地方陪同导游员的职责是什么?
25．海外领队的职责是什么?
26．景点景区导游员的职责是什么?
27．60年代，一名合格的中国导游员应该具备“三过硬”的素什么是“三过硬”?
28．现代导游员应该具有何种观念?
29．现代导游员应担当何种角色?
30．现代导游员应起何种作用?
31．一名合格的中国导游员应该具备哪些必要的素质?
32．中国导游员应有的思想品德主要表现在哪些方面?
33．导游员的独立工作能力主要表现在哪些方面?
34．服务技能可分为哪几类?导游服务需要的主要技能是什么？
35．什么是导游服务“三要素”?它们之间存在什么关系?
36．身心健康对导游员来说至关重要，为什么?怎样才能算是“身心健康”的导游员?
37．一名合格的中国导游员应该在哪些方面具备良好的扪?
38．什么是修养?为什么导游员必须加强自身修养?
39．什么是情操?什么是导游员的情操?
40．中国导游员应具有哪些方面的情操修养?
41．什么是道德?什么是职业道德?
42．中国导游员的职业道德包括哪些内容?
43．中国导游员的行为规范中“严格按规章制度办事，执行请示汇报制度”主要包括哪些内容?
44．对于游客的消费，导游员应持什么正确态度?
45．导游员在工作期间是否可以因私事离开旅游团、中止导游业务?为什么?
46．导游员需要美元，希望以市场牌价与外国游客兑换美元，可以吗?为什么?
47．有人说“对外国游客随身带的黄色书刊看看也无妨”，这种说法对吗?为什么?
48．对小费，中国导游员应持什么态度?
49．导游员在旅游车上向游客兜售中国音乐的录音带，这样做对吗?为什么?
50．什么是“游而不导”?这是什么性质的旅游服务缺陷?
51．有一名导游员喜欢在本团游客的房间之间来回串门，说这样做可以增进了解和友谊。这样做对吗?为什么?
52．治学要勤奋，要努力做到“五勤”。这是指哪“五勤”?其中哪一“勤”最重要?
53．为什么必须培训导游员?
54．在我国，考核在职导游员的方式有哪几种?从哪些方面考核在职导游员?
55．怎样科学地管理导游员?
第三章 旅游团队导游服务程序与服务质量
1．什么是旅游团队?
2．导游服务集体由哪些人组成?他们之间应是什么样的关系?他们的主要任务是什么?
3．什么是旅游团队导游服务集体之间的“协作共事”关系的基础?
4．指出旅游团队导游服务集体之间协作共事的方法。
5．请写出地方导游员的服务工作程序。
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