第六章  旅游者个别要求的处理

1．处理游客个别要求的一般原则是什么？
2．怎样正确处理少数游客的苛求?
3．对待个别游客的无理取闹，导游员应持何种态度?
4．一游客提出，因有病医生禁止他食盐，导游员应怎样处理这样的要求?
5．一游客提出旅游团的饭菜不好，要求以后自行点菜，可以吗?游客是否可以要求加菜、加饮料?
6．快到吃饭时间，旅游团提出希望不吃中餐而改食西餐，导游员怎样处理这一要求?
7．一对老年游客提出，要求每天早上在客房用早餐，这种要求合理吗?
8．旅游团要求自费品赏当地风味，导游员该怎么办?但第二天又提出不去品赏风味了，导游员又该怎么办?
9．住双人间的一名游客因与同房游客生活习惯不合，要求住单人间。导游员应怎样对待这类要求?
10．游客由于卫生间没有消毒，要求调换房间，此时导游员该怎么办?
11．一游客相中客房中的一只花瓶，希望带走留作纪念。他是否可以带走?
12．有部分游客不愿观看计划内的文娱演出，而希望去别的游乐场所，导游员应怎样处理游客的这类要求? 
13．部分游客要求去一处秩序较乱的大型游乐场玩，导游员该怎么办？
14．晚上自由活动时，少数游客要求外出购物，导游员能做些什么帮助他们?
15．游客提出退换商品要求时，导游员应持什么态度?
16．一游客提出要去某家商店购买他相中的一尊黄杨木雕佛像，导游员怎样帮助他?
17．一游客要求导游员帮他购买一个兵马俑复制品，导游员怎样满足他的要求?
18．一名美籍华人要求购买数量较大的中成药，导游员怎样当好他的购物顾问?
19．一位老年游客要求导游员代他购买一套相中的中国式红木家具，导游员应持什么态度?
20．游客要求自由活动，导游员是否都可以满足他们的要求?
21．在什么情况下导游员可允许游客自由活动?导游员可为他们提供什么服务?
22．在什么情况下导游员应劝阻或不准游客自由活动?
23．游客要求导游员帮助寻找他的在华亲友，导游员应怎样帮助他?
24．一名外国游客要求导游员为他安排会见一位中国朋友，导游员应持什么态度?
25．一名外国游客要求会见一位中国部长，可以吗?
26．游客的在华亲友被找到后，他是否可以随团活动?为什么?
27．游客的在华亲友随团活动需要办理什么手续?
28．导游员的亲友是否可以随团活动?为什么?
29．在华的记者和外国外交官是否可以随团活动?为什么?
30．外国游客要求会见驻华使、领馆的外交官，导游员应持什么态度?游客盛情邀请导游员参加在驻华使、领馆举行的活动，导游员又应持什么态度?
31．怎样正确处理游客要求转递物品和信件的要求?
32．一名游客要求导游员将一盒包装精美的食品转交给他的朋友，导游员怎么办?
33．当游客要求导游员转交一件贵重物品时，导游员应怎样正确处理?
34．当游客要求导游员转交一个密封的包裹时，导游员该怎样处理?
35．一游客要求导游员将一包物品转交某国驻华使馆的一名外交官，导游员可以接受此类委托吗?
36．一名游客提出中止旅游活动提前回国，导游员该怎么处理?
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