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| 作者：旅游局导游… 文章来源：中国导游吧
点击数： 更新时间：2006-8-22 12:02:44【调整字体：小
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此文内容:
．一名游客因母亲突然亡故，要求提前回国，导游员要为其做哪些工作?
38．一名游客自己不慎跌断了小腿骨，他要求回国治伤，可以吗?
39．一名游客因紧急公务要求中止旅游活动，前往第三国，可以吗?
40．一游客因多次不合理要求得不到满足，要求提前回国。他可以这样做吗?导游员应怎样处理这样的要求?
41.一名游客因伤不能随团离开中国，导游员要做哪些工作帮助他?
42．一名游客要求继续在中国旅游，不随团离境，可以吗?导游员该怎样处理这类要求?
43．某旅游团计划于2月5日乘CAXXXX航班由A市飞抵B市。导游员小孟按接待计划上的时间前往机场，但未能接到该团，试分析小孟未接到该团的可能原因。如果该团推迟到第二天上午抵达，小孟该怎么办?
44．为一个出境旅游团送别，你作为该团的导游员，在整个送别过程中，要做哪些工作?
45．清晨8时，某旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离店前往车站。地方导游员A从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解全团行李情况，随后讲了以下一段话：
“女士们，先生们，早上好!
我们全团15个人都已到齐。好，现在我们去灭车站—今天早上，我们乘9点30分的XX次火车去X市。两天来大家一定过得很愉快吧。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小。我们肯定会有重逢的机会。现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)
女士们、先生们！火车站到了。现在请下车。”
请运用导游工作规范程序知识，分析导游员A在这一段工作中的不足之处。
46．地方导游员与旅游团商定日程时可能会遇到哪些情况?地方导游员应采取哪些相应措施?
47．由格林女士任领队的美国GB旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。地陪为游客办理了住店登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。地陪思忖片刻后说：“今天时间晚了，有什么事明天再说吧！”
请根据地方导游员的工作规范，
1)分析该团地方导游员哪些方面做得不妥?
2)说明地方导游员满足游客亲属随团活动要求的正确做法。
48．某旅游团按计划于10月5日17：30飞抵D市，10月7日20：30乘飞机离开D市。由于时值旅游旺季，接团社未能按计划为该团买到机票，只得安排该团乘加班机于10月6日13：05飞离D市。如果你是该团的导游员，应该怎样做好客人的工作，使他们在得知计划更改时不致起哄?又应该采取哪些补救措施，尽量使客人在D市逗留期间过得愉快?
49．新加坡SHE旅游团一行27人，按原计划于9月11日19：50乘XXXX航班由B市飞往C市。10日下午B市导游员接到地方接待社的通知，该团改乘11日13：20航班。对此，B市导游员应采取哪些应变措施?
50．某旅游团按计划应于10月17日11：20分乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25分。16日早餐后，该团游客获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位游客声称，曾向航空公司询问过，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?
51．三个旅游团同时入住新州饭店，A团的一名游客匆匆找到地陪，说其他客人的行李都已送到房间，惟独没有他的行李。请写出地陪查找行李的全过程。
52．一旅游团30人于2月16日一30日在华旅行，20日乘XXXX航班由S城飞抵G城后，该团一位游客发现照相机的变焦镜头遗忘在S城的饭店客房里，希望全陪设法找回。请写出全陪处理此事的全部过程。
53．导游员小王接待的某旅游团原计划于12月23日16：00乘飞机由H市飞抵S市。22日晚饭后，小王突然接到内勤通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开S市。该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色慌张地告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。请问：
1)小王接到内勤的变更通知后，应该做哪些工作上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] ... 下一页 >>
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