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2)得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，小王应如何妥善处理?
54．地陪小夏接待一个45人的旅游团，按计划该团将乘16：45的火车赴S市。午饭后出完行李，小夏在14：30带全团到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由活动或在附近购物，一小时后集合!”但集合时只有38人返回，待最后几人返回时，已是16：10了，匆匆赶到车站，火车已经驶离，请你：
1)写出此次事故的性质。
2)写出此事故造成什么损失。
3)分析事故原因，并提出发现只有38人返回时应采取的措施。
55．一旅游团将于10月17日17：40乘火车离A市赴E市。地陪小胡下午带领该团游览了清静寺后于16；00团带到市中心购物。16：40集合时发现少了两人。于是小胡让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人，回到车上时，离火车开车时间只有20分钟了。司机立即开车，可汽车抵达车站时，火车已经驶离站台。
1)试分析造成这次误车事故的责任者和原因。
2)误火车后，小胡应采取什么补救措施?
56．游客不慎在旅途中骨折，导游员应该如何处理?
57．美BTS旅游团一行15人按计划5月3日由A市飞往B市，5月7日离境。在从A市飞往B市途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措……该团抵达B市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返美。请问：
1)老人在途中心脏病复发时，全陪应该采取哪些措施?
2)在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作?
3)老人仍需住院治疗期间，地陪要做哪些工作?
58．导游员小李接待一个来自美国旧金山的旅游团，按计划该团将于9月30日离境。9月22日晚餐后回房间不久，领队陪一位女士找到小李说：“玛丽小姐刚刚接到家里电话，她的母亲病故了，需要赶回旧金山处理丧事。”玛丽小姐非常悲痛，请求小李帮助。小李得知此事后应该如何妥善处理?
59．旅游团中一位重点客人，很想购买一件文物的复制品，但直到出境前仍未购到。经商议，他给导游员留下款项，请代为购买。如果你是这位导游员，如何妥善处理此事?
60．美国ABC旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成员格林先生对地陪小王说：“我刚才看中一条地毯，但没拿定主意。跟太太商量后，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗?”小王欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。在地毯厂，格林夫妇以1 000美元买下地毯。但当店方包装时，格林夫人发现地毯有瑕疵，于是决定不买。
两天后，该团离开H市之前，格林夫妇委托小王代为订购同样款式的地毯一条，并留下1 500美元作为购买和托运等费用。小王本着“宾客至上”的原则，当即允诺下来。格林夫人十分感激，并说：“朋友送我们一幅古画，但画轴太长，不便携带。你能替我们将画和地毯一起托运吗?”小王建议：“画放在地毯里托运容易弄脏和损坏。还是随身携带比较好。”格林夫人认为此话很有道理，称赞他考虑周到，服务热情。然后满意地离去。
送走旅游团后，小王即与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜，并将发票、托运单、350美元托运手续费收据寄给格林夫妇。
请指出地陪小王处理此事的不妥之处；你若是地陪应如何处理?
第七章 导游业务相关知识
1．什么是国际旅行社?国际旅行社具体经营什么业务?
2．什么是国内旅行社?国内旅行社具体经营什么业务?
3．欧美国家的旅行社有哪几种类型?各经营什么业务?
4．指出日本旅行社的类型及其业务。
5．我国台湾省的旅行社分哪几类?
6．什么是“旅游产品”?
7．旅游产品分哪几种类型?
8．什么是整体旅游产品?什么是单项旅游产品？
9．什么是团体包价旅游?
10．什么是散客包价旅游?
11．什么是半包价旅游?
12．什么是小包价旅游?
13．什么是零包价旅游?
14．什么是组合旅游?
15．什么是单项服务?
16．导游员在对外宣传时要遵循哪些原则?
17．对一些微妙问题，导游员应持什么态度?
18．为什么要进行旅游推销?导游员主要在哪些方面协助销售人员进行旅游推销?
19．进入一个主权国家时要办理什么手续?
20．“有效证件”指的是哪些证件?
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