第八章  导游服务技能

1．什么是导游服务技能?导游服务技能主要包括哪些方面的技能？
2．旅游产品具有什么特点?怎样实现其价值?
3．什么是导游员带团的目的?
4．导游员的带团技能包括哪些主要内容?
5．导游员为什么要树立良好的形象?怎样树立良好的形象?
6．导游员为什么要重视“第一印象”?怎样给旅游者留下良好的“第一印象”?
7．导游员为什么要与领队搞好关系?怎样搞好与领队的关系?
8．什么是心理服务?
9．为什么一定要向游客提供心理服务?
10．导游员应该怎样了解游客，以便向他们提供具有针对性的心理服务?
11．促成人们旅游的客观条件是什么?主观条件是什么?
12．人们的旅游动机可以分成哪几类?
13．旅游动机所满足的主要是人们的什么需要?
14．旅游过程中，旅游者会有什么样的心态?在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动都一样吗?
15．怎样向游客提供令他们满意的心理服务?
16．导游员怎样调节游客的审美活动?
17．导游员怎样完成“审美信息传递者”的任务?
18．导游员怎样帮助游客保持最佳的审美状态?
19．用什么方法调节游客的消极情绪?
20．什么是补偿法?什么是物质补偿法?什么是精神补偿法?
21．什么是“兴趣”?兴趣可分为哪几类?
22．什么是“直接兴趣”?
23．什么是“间接兴趣”?
24．人的兴趣具有什么特点?为此，在旅游过程中，导游员应设法解决什么问题?
25．为了帮助游客欣赏美景，导游员要灵活掌握哪些观景赏美的方法?
26．旅游团成员之间的年龄、体质相差悬殊，导游员应怎样妥善处理“强弱”这一矛盾?
27．什么是语言?
28．什么是导游语言?
29．导游员在运用导游语言时应遵循哪些原则?
30．导游员在讲话时要幽默风趣，为什么?但在使用幽默、诙谐的语言时要注意什么?
31．怎样才能使导游语言“生动”?
32．什么是导游语言的“八要素”?它们分别体现了导游语言的什么特性?
33．在导游讲解中，导游员在语言的音、调和节奏方面要注意什么?
34．导游工作是一门艺术，主要表现在什么方面?
35．运用导游方法时要遵循哪些原则?它们之间存在什么关系?
36．什么是导游方法的“针对性”原则?
37．什么是导游方法的“灵活性”

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