上海导游资格考试-上海2002年导游考试《政策法规与职业道德》试卷

一、填空题(请将答案填写在答题纸上相应的空格内，每空1分，共10分)
1．“三个代表”重要思想，继承和发展了马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论，既一脉相承，又 ,是对马克思主义的新贡献。
2．和平共处五项原则是我国处理 的基本准则。
3．旅游法是调整旅游活动领域中 的总称。
4．《中华人民共和国合同法》对合同的条款即合同的内容作了一些规定，但是合同内容最基本特点是确定　　　　　　　　　　　。
5．今年上海旅游节于九月十四日至　　　　　　　隆重举行。有花车巡游、玫瑰婚典、狂欢之夜、燃放焰火等内容，并首次开展旅游形象大使评选活动，使旅游节更加丰富多彩。
6．我国《旅行社管理条例》中所称旅行社是指　　　　，从事旅游业务的企业。
7．为了保护和改善生活环境和生态环境，防治污染和其他公害，保护人体健康，促进社会主义现代化建设的发展，1989年12月我国七届人大通过了《　　　　　　　　　　》。
8．职业道德是指从事一定职业的人们在工作或劳动中应遵循的　　　　　　　。
9，《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》对社会主义道德建设提出了明确的内容和要求。决议指出：社会主义道德建设要以　　　　　　　　　　核心。
10．道德的特征主要有阶级性、规范性和　　　　　　　　　　三个方面。
二、单项选择题(下列各题的选项中，只有一项是正确的，请将正确答案前的英文字母填在答题纸上相应的空格内，每题1分，共25分)
11．中国共产党第　　　　　　次全国代表大会将于今年11月8日在北京召开。这是我们党在新世纪的第一次全国代表大会。
A．八 　　　　B．九 　　 　　C．十五 　　　　　 D．十六
12．香港回归是“一国两制”伟大构想的成功实践。今年是香港回归　　　　周年。
A．三 　　　　 B．四 　　　　C．五 　　　　　　 D．十
13。上海“十五”规划指出：“十五”期间是上海加快建设国际经济、金融、贸易和　　　　　　中心，初步确立国际经济中心城市地位的关键时期。
A．国际信息 　 B．国际文化 　C．国际航运 　　　D．国际科技
14．我国在个人收入分配上，坚持以按劳分配为主体，多种分配方式并存的收入分配制度，把按劳分配和按生产要素分配结合起来；坚持　　　　　　的原则，有利于优化资源配置，促进经济发展，保持社会稳定。
A．效率优先，兼顾公平 　　　　B．公平优先，兼顾效率
C．效率公平兼顾 D．公平、效率、合理并重
15．今年九月廿九日至十月十五日在韩国釜山举行的亚洲第十四届运动会上，我国健儿顽强拼搏，获得金牌 ，居金牌总数第一，为祖国争得荣誉。
A．140枚 B．150枚 C．160枚 D．170枚
16．今年是中日邦交正常化 周年。国家主席江泽民在接见日本友人时说：要“以史为鉴，面向未来”，中日两国人民要世世代代友好下去。
A．十 B．二十 C．三十 D．四十
17．我国解决民族问题的基本政策是 。
A．维护祖国统一，坚持民族团结 B．坚持各民族平等、团结和共同繁荣
C．实行民族区域自治 　　　　　　　D．反对民族分裂主义
18．我国政府正在申办2010年上海世界博览会。我们确定了一个很好的主题，就是　　　　　　。
A．城市，我们美好的家园 　　　　　B．城市，绿色的世界
C．城市，让生活更美好 D．城市，精彩生活每一天
19、国务院总理签署的第354号国务院令，公布了　　　　　　　　， 自2002年7月1日起施行。
A．《中国公民出国旅游管理法》 　　　B．《中国公民出国旅游管理办法》
C．《中国公民出国旅游管理暂行规定》 D．《中国公民出国旅游管理条例》
20．为了方便中国公民出境旅游，公安部决定从今年　　　　　　　　开始，公民参加出境旅游，只要凭身份证和户口簿就可以按需要申领护照。
A．七月一日 　　　B．八月一日　　　 C．九月一 　　　　D．十月一日
21，建设有中国特色的社会主义文化，发展　　　　　　是文化建设的基础工程。
A．文化和教育 　　B．科学和技术　　 C．教育和科学 　　D．教育和科技22．在我国《消费者权利保护法》中人格尊严权利是指　　　　　　　　。
A．身份权 　　　　B．名誉权　　　　　C．健康权 D．精神损害权
23．导游小王将一祖传古瓷瓶(系明代文物)，在带团期间，私自卖给外国人，被查获。小王将被罚款，并可以没收其文物和非法所得。
A．文化行政部门 B．公安行政部门 C．工商行政部门 D．旅游行政部门
24．甲某系来自吉林延边的青年，韩语讲得较好，但未取得导游资格证，又未申领临时导游证。当旅游旺季导游缺少时，某旅行社请他担任临时导游，他一口答应。在导游时他被旅游行政机关查获，没收违法所得外并处1000元以上 以下罚款。
A．5000元 　　　B．10000元 　　　C．20000．元 　　　　D．30000元
25．职业道德的社会作用是多方面的，其中基本的是　　　　　　　　　　　　。
A．调整职业工作者与服务对象的关系 　　　　B．调整职业工作者之间的关系
C．调整职业内部的关系 D．调整各种职业之间的关系
26．今后二十年，我国旅游业发展的目标是 。
A．发展都市型旅游产业 B．培养世界级旅游品牌
C．大力发展入境旅游 　D．实现从亚洲旅游大国向世界旅游强国的历史性跨越
27．外国人前往不对外国人开放地区旅行，必须向当地　　　　　　　　机关申请旅行证件。
A．旅游 　　　　B．外事 　　　　　C．安全 D．公安
28．我国航空运输法规定：团体旅客在航班规定离站时间72小时内退票的处理　 　　是。
A．免收退票费 　　　　　　　　　B．收取客票价10％退票费
C．收取客票价20％退票费 　　　　D．收取客票价30％退票费
29、铁路运输企业对每位旅客随身携带物品的赔偿限额是人民币　　　　　元。
A．800 　　　　B．900 　　　　C．1000 　　　　　D．1200
30．根据《食品卫生法》的规定，食品有保质期，保质期从　　　　　　起算。
A．产品加工结束之日　　　　　　 B．产品发货之日
C．销售单位收货之日　　　　　　 D．产品投产之日
31．我国《旅游投诉暂行规定》中所指的旅游投诉是一种　　　　　　　的行为。
A．批评提意见 　B．要求赔偿 C．请求处理 D．要求处分
32．美国总统布什不顾全世界人民，包括美国人民及其德、法盟国的反对，决定对伊拉克动武，推翻萨达姆政权。国家主席江泽民在会见联合国秘书长安南时表示：在伊拉克问题上，中国一直主张以和为贵， 伊拉克问题，中国支持联合国在这方面发挥作用。
A．谈判解决． B．政治解决 C．和平解决 D．协商解决
33．国家主席江泽民于10月22日一25日访问美国，并于26日至27日出席墨西哥洛斯卡沃斯举行的APEC会议第十次领导人非正式会议。 APEC是指　　　。
A．世界贸易组织 　　　　　　　　B．全球经济合作组织
C．世界货币基金组织 D．亚洲太平洋经济合作组织
34．《上海市旅馆业治安管理实施细则》规定：各旅馆要实行24小时值班制度，并有专人巡查，巡查时间不得超过 小时。
A．1 　　　　B．2 　　　　　　C．3 　　　　　　　D．4
35．导游人员在进行导游工作时未佩戴导游证的由旅游行政管理部门责令其改正，拒不改正的，处以　　　　　　　　　的罚款。
A．100元以下 　　B．300元以下　　　C．500元以下 　　D．1000元以下
三、多项选择题(下列各题的选项中，至少有两项是正确的，，请将正确答案前的英文字母填入答题纸相应的空格内，多选、少选或错选均不得分，每题2分，共20分)
36．旅游安全管理工作的方针是　　　　　　　　　　　　。
A．安全第一 　　　B．加强领导　　　C．预防为主 D．依靠群众 　E．以基层为主
37．《上海市导游人员管理办法》规定：根据导游人员所在单位不同可以分为：
　　　　　　。
A．全程陪同导游 　　　B．地方陪同导游 　　C．旅行社导游
D．服务公司导游 　　 E．景区(点)导游
38，根据《上海市导游人员管理办法》规定，导游人员的权利包括　　　　　　。
A．获得社会保障权 　 　　　　B．获得劳动报酬权
C．人格尊严不受侵犯权利 　　 D．提起行政诉讼或申请行政复议权
E．享有调整或变更接待计划的权利
39．实现祖国的完全统一，是中国人民包括台湾同胞的长期心愿。我们坚决拥护江泽民主席关于和平统一的八项主张，鉴于两岸的现实情况，中国政府主张实现统一之前，双方按照　　 　的原则，积极推动两岸经济合作和各项交流，进行直接“三通”(通邮、通航、通商)和双向交流，为国家和平统一创造条件。
A．互相帮助 　B．独立自主 　C．完全平等 D．互补互利 　　E．相互尊重
40．中共中央印发的《公民道德建设实施纲要》，提出的公民基本道德规范是　　　　　　　　。
A．爱国守法 　B．明礼诚信 　 C．团结友善 D．勤俭自强 　　E．敬业奉献
41．根据《上海市旅行社管理办法》规定：当旅行社向旅游者承诺实行半包价旅游费用时，至少应该包括　　　　　　　　　　。
A．交通费 　　 B．住宿费 　　C．餐饮费 D．旅游景点门票费 E．导游服务费
42，价值观是人生观的重要内容，是指人生的价值取向。这个价值是指人生的社会价值，它的基本标志是　　　　　　　　　。
A．劳动 　　　B．创造 　　C．贡献 D．权利 　　　　　E．态度
43．我国《消费者权益保护法》规定： 经营者造成消费者人身伤害的， 应当支付　　　　　　。
A．医疗费 　　　　B．生活补助费 　　C．因误工减少的收入
D．生活自助具费 　E．治疗期间的护理费．
44．邓小平理论是马克思主义在中国发展的新阶段。邓小平理论坚持科学社，会主义理论和实践的基本成果，抓住　　　　　　　这个根本问题，深刻揭示社会主义的本质，把对社会主义的认识提高到新的科学水平。
A．解放思想 　　　　B．实事求是 　　　　C．什么是社会主义
D．怎样建设社会主义 E．建设有中国特色的社会主义
45．加强社会主义旅游职业道德建设的重要性和迫切性表现为：　　　　　　　。
A.是提高经营管理水平的需要　　　
B．是建设社会主义精神文明的需要
C.是实现上海旅游业跨越式发展的需要
D．是提高旅游队伍素质，培养“四有”新人的需要
E．是进一步克服行业不正之风的需要
四、简答题(请将答案填写在答题纸上相应的位置，每题5分，共20分)
46．如果你成为了一名正式的导游人员，如何根据“三个代表”的要求，围绕讲解及相关旅游服务做好导游工作?
47．导游资格证书和导游证，是两种既联系又有区别的证书。请说出它们之间的联系和区别。
48．为了加强导游队伍建设，维护旅游市场秩序和旅游者合法权益，国家旅游局依据《导游人员管理条例》、《旅行社管理条例》，制定了《导游人员管理实施办法》，分为计分管理和年审管理，并定于2002年1月1日起施行。请简要回答计分管理三个方面的内容。
49、简要阐述旅游行业职业道德的“三种意识”。
五、案例分析(请将答案填写在答题纸上相应的位置，50题12分，51题工3分，共25分)
50．今年“五一”期间，赵小姐与朋友一起报名参加S市甲旅行社组织“昆明、丽江、大理、西双版纳”九日游，每人交纳团费4880元。当五月三日上午，赵小姐随团在西双版纳猴山一座吊桥拍照时，一长臂猿突然采抢赵小姐手中的照相机，结果赵小姐的左手臂被抓伤，牛仔裤被撕破。导游小钱立即用车送赵小姐去当地防疫站注射了狂犬疫苗，并为赵小姐买了一条牛仔裤。受了惊吓的赵小姐无意继续旅游，由导游临时购得机票后，提早回到s市。赵为了安全起见，又去医院再次注射狂犬疫苗，花去医疗费250元。事后，赵小姐要求旅行社赔偿医疗费及精神损失费。旅行社辩称：长臂猿袭击纯属意外，导游人员没有尽到责任，与旅行社无关。双方未能就赔偿达成协议，于是赵小姐便将旅行社告上法院。根据有关法律法规的规定，回答以下问题：
(1)导游是否有责任?为什么?
(2)旅行社辩称，导游员没有尽到责任与旅行社无关的说法是否正确?为什么?
(3)旅行社是否有责任?有什么根据?
51．2002年10月，上海某旅行社组织了一个成都九寨沟双卧九日游旅行团，委派导游员马某担任全陪。按计划马某应当随团乘火车抵达成都，但马某因不安心本职工作，又嫌乘火车太辛苦，于是单独乘飞机去成都。又比旅行团晚到，致使旅行团因为等他而在成都火车站滞留了一小时多。马某却对旅行团撒谎说因为旅行社另有紧急任务才迟到。在随后几天的行程中，马某的表现也让客人非常不满，首先在景点讲解时“游而不导”、“导而不力”。其次他还在计划外增加了二次购物。最让游客气愤的是他对一些年纪大的游客一点也不照顾，但对一些年轻女游客却非常亲密。于是，旅行团回沪后，向旅游行政管理部门投诉。请根据导游人员职业道德有关内容回答以下问题：
(1)上海地区导游人员职业道德行为规范的内容是什么?
(2)请根据上海地区导游人员职业道德行为规范的内容分析马某的行为。
(3)马某作为导游人员应如何加强修养，做一个合格的受旅游者欢迎的导游?