泓烨 2007-8-15 15:20
7、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的＿＿＿＿方法。（ ）A动态观赏B静态观赏C观赏时机D观赏位置
8、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的＿＿＿＿＿。（ ）Ａ问答法Ｂ 悬念主C触景生情法D 虚实结合法
9、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该＿＿＿＿＿。（ ）
Ａ婉言拒绝，耐心解释B协助购买门票C协助安排车辆，但车费自理D提醒有关注意事项，但不能陪同前往
10、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该＿＿＿。（ ）
Ａ设法弥补，耐心解释B因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝C满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还D 协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
四、判断改错（每题2分，共10分）。
1、人民币旅行支票不能转让，兑付有效期为9个月？
2、SZ4301是西南航空公司从广州至成都的航班。
3、北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比采用的是同类相异类比的导游手法。来源：考试大
4、暗示式劝服是指不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说。
5、乘坐国际航班在当日（与机票所到的下一航班起飞时间间隔8小时以内中转）的旅客，可免交机场建设费。
五、简答题（第1、3题每题4分，第2题5分，共13分）。
l、如何向游客正确地提供心理服务？
2、当领队或游客提出修改游览计划时，地陪应采取什么措施？
3、什么是导游讲解的“制造悬念法”？举例说明。
六、案例分析题（第1题6分，第2题11分，第3题13分，共30分）。
1、某德国旅游团中国之行的最后一站为海口，清晨8时旅游团全体成员已在汽车上就坐准备离开饭店前往机场出境。地陪小周从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全陪了解了全团行李情况（全陪告诉小周全团行李一共28件，已与领队、饭店行李员交接过）。
小李再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了以下一段话；
“女士们、先生们、早上好！
我们全团27人都已到齐。好，现在我们去机场乘9：40的航班。这次中国之行我们先后游览了北京、上海、广州及海口，我相信大家一定玩得很尽兴。俗话说：天下没有不散的筵席、转眼间朋友们即将踏上归程，虽然我们相处时间不长，但彼此间已结下深厚的友谊。这一回我们是新知，下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际我为大家唱一支歌，歌名为《朋友》愿我们永远是朋友！（唱歌）……女士们、先生们，机场到了。我因为马上要接另外一个英国来的旅游团，就先和大家告别了现在请下车。”引导下车后，匆忙向领队介绍如何办理出境手续就走了。来源：考试大
请运用导游工作规范程序知识，分析地陪小周在送站服务中的不足之处。
2、美BTS旅游团一行20人，按计划7月10日从D市飞H市的途中，7月16日出境。从D市飞H市的途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措，该团抵达H市后，老人迅速被送往医院，经抢救脱险，但仍需住院治疗。半月后老人痊愈，返美。
请问：A、老人途中心脏病复发时，全陪应采取什么措施？
B、在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？
C、脱险后老人仍需住院治疗时，地陪应做好哪些工作？
3、地陪小夏接待一个45人的旅游团，按计划该团将乘16：45的火车赴S市。午饭后出完行李，小夏在14：30带全团到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由活动或在附近购物，一小时后集合！”但集合时只有38人返回，待最后几人返回时，已是16：10了匆匆赶到车站，火车已经驶离，请你：
A、写出此次事故的性质。
B、写出此事故造成什么损失。
C、分析事故原因，并提出发现只有38人返回时应采取的措施。
D、对火车已驶离，小夏应采取什么补救措施？
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