记者从陕西省旅游局获悉，今年上半年全省各级旅游质监部门共收到旅游投诉100件,受理89件，已结案79件，结案率为88.8％,赔付金额为71880元。旅游投诉量较去年同期减少了18件，下降了15.3％。

其中入境游投诉占受理总数4.5％；国内游投诉占受理总数88.8％；出境游投诉占受理总数6.7％。投诉较为集中的是旅行社和景点，其中旅行社占受理总数的33.7％；景点占受理总数29.2％。旅行社方面投诉下降9％；旅游购物和餐饮持平;景点下降57.4％；饭店下降60％。数据表明，出境旅游投诉热点转向韩国；省内、外旅游投诉较去年明显下降；降低旅游服务质量等级标准、擅自增减旅游项目、延误或变更日程问题突出。投诉景区主要是门票信息提供不全面、价格优惠政策执行不一致。