六、填空题（每空0.5分，共6分）。请将正确答案填写在题中横线上。 1、世界上第一次公认的商业旅游活动是           年英国人                 包租了一列火车运送570人从莱斯特前往拉夫勒参加禁酒大会。 2、导游人员是指依照            取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供        、        及相关旅游服务的人员。 3、旅游者在不同的阶段，其心理变化各不相同，游览初期阶段：主要表现为         、           ；游览中间阶段：主要表现为            和            ；结束阶段：忙于个人事务。 4、导游目光应注视旅游者面部从            到           之间的区域，这个区域被一些学者称为               。 七、单项选择题（每个1分，共8分）。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。 1、乘火车旅行，团体旅客退票必须在开车            小时以前办理。 A 24            B 36 C 48            D72                                                 （          ） 2、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于             。 A 错接          B 空接   C漏接          D正常                                               （          ） 3、旅客在航班规定离站时间2小时之内要求退票，收取票价            的退票费。 A 10％         B 20％       C50％         D100％                                                （          ） 4、导游人员的着装要遵循“TPO”原则，下列哪个选项不是TPO的含义             。 A时间      B环境       C地点        D场合                                                  (           )         5、游览途中出现游客走失，一般情况下            不参与寻找。 A全陪         B地陪         C 领队         D游客                                             （          ） 6、三门峡导游喜欢用`“船行柳梢”、“天鹅觅踪”、“黄河水清”来概括三门峡的风景，请问他们采用了何种讲解方法            。 A简单概述法             B归总法 C画龙点睛法             D突出重点法                               （          ） 7、导游接待乘飞机而来的散客，需要提前多长时间到机场            。 A30分钟                 B90分钟 C20分钟                 D40分钟                                   （          ） 8、旅游者要求转递的物品中，哪些物品不能转递            。 A中成药                 B纳税品 C食品                   D文件                                     （          ） 八、多选题（每个1.5分，共6分）。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，错选、少选或多选均不给分。请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。 1、导游人员带团过程中，常用的界域语有            。 A亲热界域语              B个人界域语 C社交界域语              D目标界域语                            （            ） 2、散客旅游同团队旅游的主要区别是            。 A旅游行程的计划与安排不同           B付费方式不同 C价格不同     D自由度不同 E导游讲解方式不同                                                （            ） 3、导游服务的基本原则有            。 A 满足游客要求的原则         B 经济效益和社会效益相结合的原则 C 履行合同的原则             D 维护游客合法权益的原则             （           ） 4、为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故，主要有            。 A不催促司机按时间开快车     B天气不好，路况不好不行车 C提醒司机不要饮酒           D阻止非本车司机开车                    （           ） 九、简答题（每题3分，共12分） 1、导游人员带团的特点及原则是什么？ 2、某团抵达郑州后游客听说大和村遗址非常有历史价值，向地陪小刘提出增加此项活动，小刘应如何处理？ 3、防止旅游者在参观游览中走失，导游人员应做好哪些预防工作？ 4、什么是导游讲解的突出重点法? 一般说来应突出哪些内容？ 十、问答题（第一题5分，第二题6分，共11分） 1、导游小张被安排上一个“夕阳红”老年团队，你认为它应注意哪些方面，才能确保团队服务质量？ 2、旅游过程中， 游客要求调换房间， 导游应如何处理？ 十一、案例分析题（7分）       一河南旅游团在游览云南时，因遇暴雨，造成山体滑坡，道路受阻，团队不能按计划乘汽车离开大理，赶赴丽江，需延长在大理的停留时间，缩短在丽江的游览时间。如果你是导游应如何处理？