我校于一九九五年成立，是区教育委社会保障局批准成立的办学单位（公立学校），是区劳动局职业技能开发集团的成员之一，我校拥有独立校园，3000平米教学楼，计算机房，多种专业实习教室，环境优美，交通便利。
　　我校与、北京教育考试院、市旅游局、市劳动局、区劳动局、区旅游局、区财政局等多家单位合作，联合办学,师资强大，教学水平高。 我校是导游局注册的导游员培训机构，英国C&G职业资格证书考试中心，教育部考试中心指定的全国计算机应用技术证书考试(NIT)的培训点和考核中心，中国微软MLC计算机培训与考核中心。
　　现开设了中、英、韩文导游员、餐饮服务、客房服务、计算机、英语、日语、会计、调酒师、中西式烹调师、中西式面点师、园林绿化、花卉艺术、秘书、商品营业员、收银员等技能与职业资格证书培训。
还特聘名校名师，进行高职文化补习，升学率高，圆了莘莘学子的大学梦！

 一、填空题（每空 0．5分，共 12分）。
 1、全程陪同导游员是         的代表，在整个施行活动中起         作用。
 2、导游员要保持自身职业化形象，要遵行五守，五守指＿＿＿、守分、＿＿＿ 、＿＿＿ 、守密。
 3、 旅行社的业务主要有＿＿＿、旅游产品的销售、＿＿＿ 、旅游接待。
 4、导游服务在未来将出现＿＿＿、高知识化、＿＿＿、科技化、＿＿＿、多样化的趋势？
 5、 领队在遇到当地导游员修改日程时，应坚持＿＿＿的原则，必要时报告国内组团社。
 6、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿到达码头。
 7、台湾同胞旅行证明由＿＿＿＿＿签发。
 8、导游员的步态要给人一种＿＿＿、稳健庄重的感觉。
 9、触景生情法就是见物生情、＿＿＿的一种导游讲解方法。
 10、导游员带团应遵循＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿＿＿原则？
 11、个性化服务是一种建立在＿＿＿、＿＿＿的基础上的富有人情味的服务。
 12、中国对外汇实行＿＿＿＿＿、＿＿＿＿方针？
 13、中国银行在收兑旅行支票时收取＿＿＿＿贴息?
 二、单项选择题（每题1分，共14分。）
 １、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿。（　　）A设法将毒刺拔出B用盐水洗敷伤口C用口或吸管吸出毒汁　　　　D让其服用客人自备的止痛药
 ２、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿。（　　）A０kg   B 10kg   C 15kg    D 20kg
 ３、旅游者前往我国尚未对外开放的地区旅游，必须向＿＿申请旅行证件。（　　）Ａ当地旅游主管部门B当地公安机关C当地接待社D国家旅游主管部门
 ４、国际游客入境时，每人都持有一份海关旅客行李申报单，有些栏目中，盖有“    ”记号，意思是＿＿。（　）Ａ申报物品是违禁物品B 申报物品是必须复带出境C申报物品是正常物品D 申报物品是免税物品
 ５、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。（　　）
 A关联度高Ｂ独立性强C 复杂多变D脑体高度结合
 ６、带团乘火车时，为避免矛盾，分配座（铺）位工作最好由＿＿＿来做。（　　）A全陪Ｂ领队C 地陪D客人抽签合
 ７、旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由＿＿＿办理。（　　）A全陪、地陪和行李员B全陪和行李员C全陪、地陪、领队和行李员D领队和行李员
 ８、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。（　　）A提供必要帮助B建议其自行处理C断然拒绝D 劝阻，井告知中国海关规定
 9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与＿＿＿取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。A旅游团的游客B首站地陪C司机D 组团社计调人员
 10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是＿＿＿＿。（　　）
 A海外领队B地陪C酒店前台接待员D全陪
 11、旅游者在个性表露阶段的心态主要表现为＿＿＿。（　　）
 A求新求奇心理B 求精心理C求安全心理D 求全心理
 12、某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的＿＿＿＿。（　）
 A柔和式回绝B迂回式回绝C 引申式回绝D 诱导式回绝
 13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发＿＿＿＿。（　　）
 A一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明B一次性有效的中华人民共和国出境通行证C港澳居民来往内地通行证D一次性有效的人出境通行证
 14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应＿＿＿＿。（　）
 A请领队调解B让游客自行调配C予以满足，但费用自理　　D请全陪调解尽量内部调配
 15、用“大、洋、挤、全”四字来描绘上海特色的导游手法是＿＿＿＿。（　　　）
  A画龙点睛法B突出重点法C触景生情法D引人入胜法
 三、多项选择题（每题2分，共20分。）
 l、下列＿＿＿＿＿货币，可在我国自由兑换成人民币的是？（　）
 A日元、马来西亚元、新加坡元B澳大利亚元、德国马克、泰国铢C比利时法郎、菲律宾比索、挪威克朗D 荷兰盾、丹麦克郎、香港元
 ２、根据相关保险规定，下列＿＿＿＿＿物品丢失或被盗，不属于赔偿范围。（　）
 A首饰、现金、邮票B电脑资料、机票、护照C名牌西装、摄象机、手机　　D 古玩、隐形眼镜、假牙
 ３、一位外地游客要求租辆自行车去逛海口夜市、观夜景，导游应＿＿＿＿＿。（　）
 Ａ为了安全，劝其不要骑自行车上街B 同意其要求，但提醒注意安全C婉言相劝，若其坚持，提醒注意安全D告诉其一人不行，约上几个同伴一起则可以
 ４、地陪为旅游团队提供送站准备服务的‘商定出发时间”包括下列工作＿＿＿。（　）
 Ａ与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间Ｂ与旅游车司机商定出发时间C 征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点D 与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间
 5、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有＿＿＿＿＿。（　　　　）   
 A协助领队和地陪办理离站事宜Ｂ提前落实离境交通C 到达机场（车站、码头）后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管D办理行李托运
 ６、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有＿＿＿＿。（　　　）
 A与客人确认日程安排Ｂ明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目C办理住店手续D 推销旅游服务项目
 7、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的＿＿＿＿方法。（　　　　）A动态观赏B静态观赏C观赏时机D观赏位置
 8、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的＿＿＿＿＿。（　　　　）Ａ问答法Ｂ 悬念主C触景生情法D 虚实结合法
 9、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该＿＿＿＿＿。（　　　　）
 Ａ婉言拒绝，耐心解释B协助购买门票C协助安排车辆，但车费自理D提醒有关注意事项，但不能陪同前往
 10、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该＿＿＿。（　　）
 Ａ设法弥补，耐心解释B因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝C满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还D 协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理