一、填空题（每空0.5分，共15分）
1、旅游产品是由（）和（）结合体、向旅游者销售的旅游项目，其特征是（）成为产品构成的主体，其具体展示
主要有（）（）和（）。
2、地方导游员作沿途风光导游时，要求讲解内容（），语言节奏（）、清晰：重视景物的取舍，学会（）；善于（）
努力争做到与旅游者观赏需要同步。
3、旅游者在旅游其间的。心理会不断发生变化，入境初期，突出表现为（）心理和（）心理，尔后是个性表露阶段，主
要表现为（）心态和（）心理，离境前忙于个人事务。国际旅游者在整个旅游期间对国际都比较依赖，具有（）
4、接待计划是（）委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）安排，是导游人员了解该团基本情况和安排（）的主
要依据。
5、旅游一线员工职业道德的内容包括：爱国爱企（）；遵纪守法、敬业爱岗；公私分明，（）；克勤克俭、（）；一
视同仁、（）：耐心细致、文明礼貌：团结服从、（）：优质服务、好学向上。
6、游客审美需求的（）和审美意识的（）要求导游人员在安排旅游活动、引导游客游览时，要进行（）地导游讲解
7、海关通道分为（）通道和（）通道两种，它们的标志分别是（）和（）。
二、单项选择题（每题1分，共15分。请把正确答案前的字母填入题后的括号中）
8、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为（）。
A、到旅游目的地入往第一家酒店时；
B、到旅游目的地入住每家酒店时；
C、由领队确定后在出国前书面通知游客；
D、在出国前的说明会上。
9、游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由的旅游形式是（）。
A、小包价旅游；B半包价旅游C散客包价旅游D零包价旅游
10、旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意，但应当诉他们其餐费由
A领队支付它、组团社支付c游客自理D游客自理但综合服务费中的餐费以后再按规定退还
11、室内温度687等于：A、20度；B、18度；C、15度；D、16度。
12、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：
A采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌
B导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客
C向游客说明真实情况，作出明确各示并采取防止危害发生的措施
D全赔请地接社要求当地派出所派人保护旅游者
13、发生交通事故后，导游员在报告旅行社的同时，还要向（）打电话。
A、ll0；Bll9；C、120；D、122
14、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）。
A中国护照、中国签证 B美国护照、中国签征 C、中国护照、美国签证 D美国护照、美国签证
15、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（）的职权。
A、全陪；B、领队；C、地陪；D、游客。
16、接联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超地（）小时、不出机场的外国人，可以免办签证。
AI2 B24 C36 D40
17、人出境旅游团的行李托运手续通常是由（）办理。A全陪 B地陪 C领队D旅游者。
18、旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说。这种导游方法是：
A、虚实结合法；B、触景生情法；C、突出重点法：D、画龙点睛法。
19、旅游团内一位旅游者在商店购买了遗传价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。
这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：
A、陪同前往并协助交涉；B、说明货物售出，概不退换；C、婉言谢绝；D、请旅游者自行解决。
20、旅游团中某为旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）
A、婉言谢绝；B、首先征求领队及团员的意见；C、表示赞同；D、请旅游者自行解决。
21、获初级导游员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游 A一年 B两年 C三年 D五年
22伦敦时间为8时，当地时间为同日的城市为（）。A．北京B、曼谷C、温哥华D、 芝加哥

三、多项选择题（每题2分，共20分。请将符合题意的选项填人题后的话号中，错选、多选、漏选均不得分）
23根据我国海关规定，下列哪几组疾病患者不准进入我国国境？
A精神病患者、癌症患者B、麻风病患者、性病患者
C爱滋病患者、严重的心脏病患者D鼠疫患者、开放性肺结核患者
24下列货币中可在中国自由兑换成人民币的国际流通货币有
A美元加拿大元港元;B、澳大利亚元、新加坡元、马来西亚元；C英镑德国马克芬兰马克D瑞士法郎法国法郎比利时法郎
25旅行社与旅游者签定合同时必须作出明确约定的内容包括（）。A交通工具、游览景点、购物次数
B、游览景点、旅游价格、导游服务内容；C、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准；D接待标准、旅游价格、违约责任。
26导游员的现场口语导游包括（）A现场参观、翻译B往返程沿途讲解C观看演出时介绍剧D辅助购物服务
27、旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有
A不介入旅游团内部的矛盾和纠纷B不单独进入旅游者房间
C不从事或代理他人从事商业活动D饮酒量不超过本人酒量的1／2
28在游览活动中，全陪的主要工作是（）
A注意观察周围的环境 B地陪讲解不清时进行补充导游讲解 C注意听地陪的讲解，了解其服务水平D留意旅游者的动向以免发生意外
29业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容包括（） A研究旅游团和旅游接待计划
B核实住房和车辆的准备情况C了解不熟悉景点的情况D熟悉旅团大部分成员所从事的专业知识
30旅游者在旅游过程中观赏到“海市蜃楼”、“佛光”等景观，这是（）
A、动态观赏的结果；B静态观赏的结果C正确选择观赏距离和位置的结果D恰当掌握观赏时机的结果
31、首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，并立即与领队核实（）等情况。
A、实到人数B游客姓名C行李件数D活动日程
32、导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体表现为（）等方面。
A承上启下B协调左右C落实质量D反馈意见

四简答题（19分，33题8分，34题5分，35题6分）
33地陪的定义是什么？其职责是什么？
34旅游安全事故善后处理要遵循哪些基本原则？
35导游员应该怎样为游客提供令其满意的心理服务？
36来美国旅游团一行18人正在Y市旅游（该团无全陪）。地陪小王带团前往游览点的途中，一团员神色慌张地告诉小王，
他的背包不见了、包内装有护照和数码摄像机。请问，小王应如何按照操作规程正确处理这一事件？
37一天早上，旅游团按规定时间集合时，地陪发现住在单人房间的X先生没有到。等了一会儿，他让已到的游客在原地
休息，自己与全陪上楼寻找。X先生的房门紧闭，敲门打电话都无人应答。地陪请楼层服务员将房门打开后，发现X先
生僵卧在床，俩人吓得伸出房门跑到楼下大厅。地陪惊慌失措地告诉游客，X先生已死在床上，并马上报告了旅行社，
然后心神不安地在大厅里等候旅行社有关人员的到来。请问：
（1）地陪的哪些做法不妥？（2）怎样正确处理此类游客死亡事件？


2000《导游实务》答案
《导游实务》答案
一、填空
1、实物、服务、服务、线路、活动、食宿。
2、简明扼要、明快、随机应变、见人说人、见物说物。
3、求安全、求新、懒散、求全、求依托。
4、组团社、契约性、活动日程。
5、自尊自强、诚实善良、宾客至上、不卑不亢、不；忘大局。
6、多样性、差异性、有的放矢
7、红色、绿色、红色正方形、绿色正三角形

二单项选择题
8D、9D、1OC、11A、12C、13D、14B 15B、16B、17D、18A、19A、20B、21B、22A

三多项选择题
23BD、24ABD、25AC、26AB、27ABC、28ADC、29ABCD、30BCD、3lAC、32AB

四简答题
33、地陪：是指受地接旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
职责：l、安排旅游活动；2、做好接待工作；3、导游讲解；4、维护安全；5、处理问题

34、原则：应遵循保护旅游者基本权利和利益为第一位的原则：①依法办事②尊重当事人的意愿⑶ 尽早开放现场④尽早对外报道⑤尊重当事人本人及其所在国家和地区的风俗习惯。

35首先要尊重游客，其次学会使用柔性语，第三要提供微笑服务，第四与游客建立“伙伴关系”。总之，要努力了解游客，何针对性地，体贴入微地为游客服务，从小事做起，全心全意地为游客服务。

36处理步聚：
1）安慰丢失者。
2）请旅游者冷静地回忆可能丢失的时间和地点。
3）积极帮助寻找
4）如确认去失，报告旅行社。
5）协助旅游者办理新护照：A、由旅行社出具证明B、请失主准备照片，失主主本人持证明到Y市公安局（外国人出入培管理处）报失，由Y市安全局出具证明。D、持Y市公安局证明去美国驻华使、领馆申请补办新护照。E；领到新护照后，再去Y市公安局办理签证手续。
6）数码相机属于复带出境的物品，由旅行社开具证明。
7）持证明到Y市公安局开具遗失证明
8）持遗失证明向海关提交方可出境，回国后可向保险公司索赔。
9）费用旅游者自理。

37不妥之处：①他陪应与领队到楼上去寻找，而不应该和全陪。②发现X先生僵卧在床，应当冷静地处理, 而不应
吓得冲出房门。③不应当先告诉旅游者，而应通知饭店医务部门，确认其是否死亡④维护好现场请公安部门调查死因
不应当下楼告诉旅游者⑤先通知旅行社而不应该告诉旅游者。③应稳定其他旅游者情绪，而不是心神不安地在大厅等
候。①应继续做好旅游团的接待工作，而不应惊荒失措。
处理方法：
（1）发现死亡后，马上报告接待社，按接待社领导的指示做好善后工作
（2）保护好现场，请公安部闩开具死亡证明书
（3）稳定旅游团中其他旅游者的情绪
（4）继续作好旅游团的接待工作
（5）如死亡者的亲属不在身边，导游应立即通知其亲属，如亲属系外籍人士，应提醒领队或经由外事部门及早通知死亡
者所属国驻华使、领馆。
（6）向领队及亲友仔细汇报死因
（7）把公安局出具的死亡证明书盖印后分别交给亲属、领队及旅游社。
（8）对死者的尸体一般不做解剖，如需解剖则需要亲属或领队提出书面申请，经公安部门同意后方可进行。
（9）死者的遗物由其亲属或领队，死者生前好友代表、全陪、接待社代表共同清点，列出清单，一式两份，上述人员签
字后分别保存。遗物由死者亲属或领队带回
（10）遗体的处理：一般以当地火化为它，遗体火化前，由死者的亲属或领队写出火化申请书，交我方保留。
（11）再者的亲属要求将遗体运送回国，除需办理上述手续外，由医院对尸体进行防腐处理，由殡仪馆成殓，并发给装殓证明书。
（12）如旅游者死亡地点。不是出境口岸，应由地方检疫机关发给死亡地至出境口岸的检疫证明。“外国人运带灵枢许可证
”然后由出境口岸殓疫机关发给中华人民共和国 XX检疫站“尸体”／灵枢／进／出境许可证“，再由死者所持护照国
驻华使、领馆办理一张遗体灵枢经由国家的通行护照，此证随灵柩一起同行。
（13）亲友在华期间费用自理。
（14）写出整个事故报告，上交旅行社。