关于组织参加广东省2005年度第一次全国

导游人员资格考试工作的通知

各县（市、区）旅游局、市各旅行社、旅游景区（点）、旅游大专院校：

根据广东省旅游局《广东省2005年度第一次全国导游人员资格考试工作的意见》的精神，结合我市实际，现将我市全国导游人员资格考试工作布置如下：

一、导游资格考试的报名

（一）报名的条件和程序

1、报考条件

我省2005年度第一次全国导游人员资格考试继续实行面向社会公开招考的政策。凡遵守宪法，热爱祖国，有志投身旅游行业，具有高中、中专或以上学历，身体健康，无违法和不良行为记录，具有导游人员所需要的基本知识和语言表达能力的广东居民均可报名。外省市人员在我省报考导游人员资格考试，需出示有效的广东暂住证。

加考“地方基础知识”的考生，指已取得《导游员资格证书》在广东省申请换领导游证IC卡的外省导游员。

加考“笔试”（或“口试”）的考生，指参加04年度第二次导游人员资格考试已通过了“综合知识”（笔试）或“服务技能”（口试）其中的一科，申请加考尚未通过科目的中文类新考生。

2005年度第一次全国导游人员资格考试，不开考外语。参加04年第二次全国导游人员资格考试的外语类新考生，单科成绩可保留到05年度第二次考试。

2、报考程序

报考者须认真填写《广东省2005年度第一次全国导游人员资格考试报名表》。《报名表》需经报考人员所在单位人事部门或街道居委会审核、签署意见和盖章。报考者报名时向报名机构出示身份证、学历证书原件、县级以上医院出具的近期健康状况证明，并随报名表提供以上证件的复印件和四张大一寸近期红底免冠照片。

加考的考生，报名程序与新考考生相同，另需出示证书原件及提供复印件或考试成绩单。

报考考生可点击湛江旅游网（网址http：//www. zhanjiangtour.com/）查询有关考试信息.

（二）报名时间、地址

报考导游资格考试时间从12月1日开始至12月31日截止。各旅行社和旅游大专院校的考生可统一组织人员报名，社会考生可直接到市旅游服务中心报名。

地址：赤坎区海滨六路3号之三沙湾大厦A幢六楼，联系人：梁小姐、李先生，电话：3161136、3161708，传真：3161708。

二、考前培训

1、为了做好导游考试工作，市旅游服务中心组织师资，就导游资格考试的“导游综合知识”、“导游服务能力”等考试内容进行考前培训。培训时间、地点另行通知。

2、2005年第一次导游资格考试可选用省旅游局导考办04年新改版的导游资格考试参考教材和资料。

三、考试科目和内容

（一）导游资格考试包括笔试“导游综合知识”和口试“导游服务能力”两个部分。考试内容为从事导游工作应掌握的基本知识和技能。考试范围在导游资格考试参考教材之内。

1、笔试部分（导游综合知识）开设八个科目：

（1）时事政策：内容包括邓小平理论、江泽民“三个代表”

思想、科学发展观、国际形势（参考教材外的内容）、对外政策（参考教材外的内容）等。

（2）旅游法规：内容包括旅行社管理、导游管理、安全管理、旅游保险、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游资源管理、旅游投诉管理等方面的旅游法规。

（3）职业道德：内容包括导游的基本职责、道德要求及规定。

（4）导游业务：内容包括导游服务过程中的程序、规范、应变处理、服务技能等。

（5）广东历史与概况：内容包括广东的历史发展、历史事件、历史人物、历史典故和历史文化。

（6）广东旅游资源：内容包括广东的自然和人文旅游资源。

（7）导游基础知识：以全国内容为主，包括中国的民族民俗、宗教、建筑、园林、土特产和世界遗产名录、自然保护区等。

（8）文史常识：内容包括历史文化常识，与旅游景点相关的著名对联、古诗文等。

“时事政策”、“旅游法规”、“职业道德”、“导游业务”四科的考试时间为2个半小时；“广东历史概况”、“广东旅游资源”、“导游基础知识”、“文史常识”四科考试时间为2个半小时。

2、口试部分（导游服务能力）开设五个科目：

（1）语言技巧：内容包括普通话的语音、语调、语速、语言的准确性、逻辑性、严谨性，以及表情运用等。

（2）景点知识：内容包括对景点知识的掌握及导游讲解的艺术。

（3）常规服务：内容包括对导游服务程序与标准的掌握，以及运用能力。

（4）应变知识：内容包括旅游活动中特殊事故的预防、处理的规范要求。

（5）接待礼仪：内容包括导游接待过程中的仪表礼貌、礼节礼仪要求和实际的公关接待能力。

口试景点分2部份：

（1）全省景点：食在广州、江门梁启超故居、高州冼太庙、佛山陶都、梅县叶剑英元帅故里（共5个）。

（2）地市景点：景点待定（共3个）。

“导游服务能力”五科，考试时间为30分钟。

（二） 考试分数计算：“导游综合知识”满分800分，合格分为480分；“导游服务能力”满分200分，合格为120分。

四、考试时间

1、我省2005年第一次导游人员资格考试的笔试日期定于2005年3月13日，具体安排见下表：

2、“导游服务能力”考试（即现场导游考试）在2005年4月15日至5月15日之间进行，具体时间、地点另行通知。

3、导游人员资格考试的笔试、口试单科成绩保留半年有效。

五、费用

导游资格考试费：

（一）新考类：

1、中文新考生每人490元；

2、已在2004年第二次导游人员资格考试通过笔试或口试的中文类考生：本次加考“导游综合知识”每人240元；加考“导游服务能力”每人250元；

3、已取得外省导游资格证的考生，加考“广东历史与概况、广东旅游资源”每人120元。

六、发证

全国导游人员资格证书由国家旅游局统一印制。考试成绩合格者由省旅游局导考办于2005年6月份开始核发证书。

附：广东省2005年第一次导游人员资格考试报名表