考试目的:

测验考生对河北旅游文化的识记和讲解能力。

考试内容:

第二节   河北名胜联匾选

识记联匾的作者、朝代（时代）、篇名、所描写的景点及其所在地；

理解选篇的词义、内容 , 会背诵、翻译。

第二节    河北名胜诗词选

识记诗词的作者、朝代、篇名、所描写的景点及其所在地；

理解诗词的词义、内容。

第五章     河北览胜

考试目的:

测验考生对河北全省的人文地理、景点的了解。

考试内容:

掌握全省 11 个中心城市的地理位置，所辖县（市) 名称 , 交通状况；

识记各景区的名称、地理位置,下属主要景点的名称、景观特色及相关的文化内涵 (沿革、题咏、传说等)。

《导游服务规范》考试大纲

第一章   导游工作概述

    考试目的：

    通过本章考核，检查考生对导游工作的特征、导游工作的含义以及导游工作的性质和内容、作用和原则的理解和掌握程度。

    考试内容：

第一节   导游的产生与发展

    了解导游的产生与发展的四个时期；

    掌握导游人员在历史上的称谓；

    掌握近代导游产生的标志；

    理解并识记导游工作发展的主要特征。

第二节   导游工作概念、类型与内容

    掌握导游工作的概念及含义；

    了解导游工作的类型；

    理解并掌握导游工作的内容。

第三节   导游工作的性质和特点

    掌握导游工作的性质；

    理解并掌握导游工作的特点。

第四节   导游工作的地位与作用

    了解导游工作在旅游服务中的地位；

    掌握导游工作的经济作用；

    了解导游工作的政治作用

第五节  导游工作原则

    掌握导游工作原则。

  第二章     导游人员

    考试目的：

    通过本章考核，检查考生对导游人员概念、分类、素质、职业道德和行为规范、职责、导游工作集体工作原则的理解水平及掌握程度，加强考生对提高自身素质重要性的认识。

    考试内容：

第一节   导游人员及其分类

    掌握并识记导游人员的概念；

    掌握导游人员参加导游人员考试的报名条件、申请导游证的条件；

    掌握导游人员的分类方法（识记全陪、地陪、领队等相关概念）。

第二节    导游人员的条件和要求

    识记导游人员的条件；

    了解导游人员的修养；

    掌握导游人员的行为规范；

    了解导游人员的心理品质；

    了解导游人员的知识结构。

第三节   导游人员的职责

    掌握导游人员的基本职责；

    掌握国际领队、全陪、地陪以及景点导游的职责。

第四节   导游工作集体

    掌握导游工作集体的概念；

    理解并掌握导游工作集体协作共事的基础；

    掌握导游工作集体建立良好协作关系的原则。

第三章    导游服务程序与质量标准

    考试目的：

    通过本章考核，检查考生对旅游团队和散客的概念的理解和掌握；检查考生对全陪、地陪和导游服务程序和服务内容以及对散客服务要点的掌握程度和应用能力。

    考试内容：

第一节   旅游团队与散客旅游

    掌握旅游团队的概念与特点；

    掌握散客旅游概念与特点；

    了解旅游团队和散客旅游对服务的要求。

第二节   地方陪同服务程序与质量标准

    了解地陪服务准备工作与标准；

    掌握地陪落实接待详细事宜的具体过程；

    掌握地陪接站服务的基本要求；

    掌握地陪赴饭店途中的服务要求；

    理解并掌握欢迎辞的内容；

    识记饭店内的服务及要求；

    了解节目安排的有关内容；

    掌握地陪在参观游览过程中的导游、讲解服务及要求；

    了解对地陪其他导游服务的要求；掌握送站服务及要求；

    理解并掌握欢送辞；了解地陪善后总结工作与标准。

第三节   全程导游服务程序与质量标准

    了解全程导游服务的准备工作及要求；

    掌握全程陪同的首站（入境站）接团服务的程序；

    了解入住饭店服务、核对商定日程及各站的服务；

    掌握离站服务、途中服务及末站（离境站）服务的程序及要求。

第四节   散客接待服务程序及要求

    掌握散客旅游服务的类型；

    了解散客旅游服务程序与服务质量。

第四章    导游服务技能与方法

    考试目的：

    通过本章考核，检查考生对导游服务的语言技能、讲解技能、带团技能的理解和掌握程度；检查考生在对待不同身份旅游者时的接待能力。

    考试内容：

第一节   语

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