识记旅游资源的开发与保护规定；

识记旅游者的权利与义务；

掌握旅游经营者的权利与义务；

掌握旅游经营禁止项目及禁止行为的规定；

理解并掌握旅行社、导游员、旅游景区以及其他旅游企业及从业人员的经营行为的规定。

第四节  法律责任

理解违反《河北省旅游条例》的法律责任。

第十四章  《河北省旅游投诉办法》与旅游投诉

考试目的:

通过本章考试, 考察考生对旅游投诉、旅游投诉管辖、旅游投诉的受理与处理以及对《河北省旅游投诉办法》有关规定的识记、理解和掌握程度。

考试内容:

第一节   旅游投诉概述

理解旅游投诉的概念及其特点；

理解旅游投诉与民事诉讼、行政复议、行政诉讼的区别；

识记旅游投诉部门；

理解旅游投诉者与被投诉者的权利及其义务；

 掌握旅游投诉时效。

第二节  旅游投诉管辖

识记旅游投诉管辖的含义；

识记级别管辖、地域管辖、移送管辖与指定管辖。

第三节   旅游投诉的受理与处理

识记旅游投诉受理的概念及特征；

识记旅游投诉者应具备的条件及投诉范围；

理解旅游投诉受理的程序；

 理解旅游投诉处理程序；

理解旅游被投诉者的书面答复；

理解掌握调解；

理解处理决定。

《导游基础》考试大纲

上编      全国导游基础

总体目标:

通过本科目的考试 , 检查考生对旅游业以及与旅游密切相关的中国历史文化、自然旅游景观、人文旅游景观、中国的宗教、民族民俗、饮食文化、风物特产以及世界遗产名录、自然保护区等基础知识的掌握程度；并检查考生对河北省历史、旅游业发展, 河北的历史名人、风物民俗及旅游景观掌握程度。同时,检查考生灵活、综合运用有关知识解答各种提问的应变能力。

第一章    旅游活动与旅游业

考试目的:

通过考试,检查学生对旅游活动和旅游业基本知识的理解和掌握程度。

考试内容:

第一节   旅游活动及其分类

识记近现代旅游活动和旅游业产生及其发展的脉络；

识记旅游活动的分类；

识记旅游环境的含义；

 掌握旅游的概念及旅游活动的特点。

第二节   旅游活动的主体与客体

识记常住国、常住地的含义，

识记我国旅游资源的特点。

理解游客的概念以及游客必须具备的客观条件；

理解旅游资源的概念、本质特征及其分类。

第三节    旅游媒介一一旅游业

识记旅游业的概念、构成与特点；

上一页  [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10]  ... 下一页  >>