2004导游考试导游实务答案
一、填空题（填写题干中的空白处，使全句意思完整、正确。每空1分，共20分。）

1、组团合同                          10、9（或9.1）

2、中心                              11、团号

3、文化性                            12、灵活有趣

4、复杂多变                          13、全陪

5、规范化  个性化                    14、传递者   创造者

6、四                                15、减少游客的不快  

7、模范地遵守职业道德                16、亲切

8、明确警示                          17、60%—70%  

9、语言                              18、要求补偿    

二、单项选择题（将四个备选项中唯一的正确项的题号填入题干后的括号内。每题1分，共12分）

19、C                               25、A

20、B                               26、C

21、D                               27、C

22、B                               28、D

23、B                               29、A

24、D                               30、A

三、多项选择题（将四个备选中2个或2个以上正确项的题号填入题干后的括号内，多选、少选和错选均不得分。每题2分，共20分。）

31、AD                             36、ACD

32、AD                             37、ABD

33、BCD                           38、ABC  

34、ABD                           39、ABCD  

35、BCD                           40、ABC

                    

四、简答题（简要回答问题。41题5分，42题5分，43题6分，共16分）

41、答：导游人员的基本职责包括：

第一，根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览（1分）；

第二、负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源（1分）；

第三、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全（1分）；

第四、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题（1分）；

第五、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动（1分）。

   42、答：地陪在前期业务准备中要做的工作有：

第一、掌握有关团队信息（1分）；

第二、掌握旅游团成员的基本情况（1分）；

第三、熟悉旅游接待计划（1分）；

第四、制定详细接待计划（1分）；

第五、落实预订服务（1分）。

43、答：发生治安事故时，导游员应当：

第一、保护游客的人身、财产安全（1分）；

第二、立即报警（1分）；

第三、及时向领导报告（1分）；

第四、稳定游客的情绪（1分），

第五、写书面报告（1分），

第六、协助领导做好善后工作（1分）。

五、案例分析题（根据题干中的案例，详细回答问题。44题14分，45题18分，共32分。）

44、答：李小姐工作中的失误有：

第一、没有得到游客和旅行社的同意，擅自增加参观刺绣作坊的游览项目（1分）；

第二、带旅游团所去的购物商店并非定点购物商店（1分）；

第三、胁迫旅游者在刺绣作坊商店购物消费（1分）；

第四、在游客购物时参与了论价（1分）；

第五、返回饭店下车时，没有提醒游客带好随身物品（1分），没有通知集合时间和地点（1分）；

第六，送站的出发时间没有与领队、全陪和游客商量（1分），没有提前足够的时间（60分钟）前往火车站（1分）；

第七、回饭店下车前没有提醒游客与饭店结清帐目（1分）；

第八、送站前没有检查自己是否仍然保留有游客的证件（1分）；

第九、集合登车时没有询问游客是否带好了随身物品（1分），是否拿好了证件和机票（1分）；

第十、在车站下车时，没有请司机清车（1分）；

第十一，没有将游客送入车站，待火车启动后再离开（1分）。

45、答：在发生了游客受伤骨折和走失的情况时，导游员的处理为：

第一、现场对伤者采取止血、包扎、上夹板的急救处理（1分）；

第二、立即报告旅行社，请求派人协助（1分）；

第三、地陪（1分）立即协同伤者亲属或其他旅游者送伤者去附近医院治疗（1分），在抢救过程中，应请伤者亲属或其他旅游者在场并在有关文件上签字（1分）；

第四、全陪照顾好在场的其它旅游者（1分），向其他游客了解走失者的情况（1分），争取景区、公安部门等的协助（1分）；

第五、在旅行社协助人员到达后，请其带领其他游客继续在景区参观，全陪迅速去寻找走失者（1分）；

第六、找到走失者后，应善意提醒（1分），如发生严重走失事故，事后应写出书面报告（1分）；

第七、如伤者没有太大影响，仍然能够行动，地陪应带领其迅速与旅游团会合，并带领团队离境（1分），如伤者暂时无法随团行动，地陪和接待社在当地照料，全陪带领团队离境（1分）；

第八、伤者本地滞留期间，地陪要不时去医院探望（1分），如伤者亲属不在团队中，应请全陪通知其亲属前来（1分），地陪要协助伤者办理出院、离境手续和交通票证等善后事宜（1分）；

第九、患病游客的治疗和亲属费用自理（1分），未享受的服务费由旅行社之间结算，按规定退还（1分）。