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广西导游证考试:导游资格考试导游实务习题(3)
广西导游证考试:导游资格考试导游实务习题(3)
作者:daoyou8 文章来源:导游吧 点击数: 更新时间:2006-10-8 15:03:29【调整字体
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此文关键字:广西导游证考试:导游资格考试导游实务习题(3)
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  五、 案例分析:

某导游员王小姐送910飞往北京的早班机,团队按小姐头天晚上11时通知总台的时间,于600准时来到餐厅,却发现餐厅仅有两位服务员正手忙脚乱地在为团队准备正常的糕点、米粉、稀饭等早餐,结果好不容易等早餐摆上桌面时已是620小姐称所剩时间已非常紧张,团友们吃到635,刚刚半饱就不得不离席登车,赶往机场。车子在710赶到机场,小姐说:“谢天谢地!总算按时按规定赶到了机场!”不料,进人机场大厅后却发现,机场通知本次航班晚点1小时,没吃饱的游客一听要在3小时后飞机方起飞,顿时火冒三丈、怨言四起。小姐看见局面不好应付,就托辞司机要返回城区另有任务,请全陪代办登机手续,并代自己向客人告别,悄悄与司机返回城中,结果引起投诉。

请分析:

A、既然王小姐已事先通知总台,为什么早餐却无法按时供应?纯碎是宾馆的责任还是王小姐也有处理不当之处?如果你是王小姐,你该怎样避免客人吃不饱早餐的现象发生?

B、造成团队在机场等候3小时是机场的责任还是王小姐的责任?王小姐如有责任,错在何处?

C、出事后怨言四起,王小姐是否处理得当?你觉得该怎样处理?

 

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