2001年福建导游考试《政策法规与导游服务》试题

一、填空题（请将答案写在题中的横线上，每空0.5分,共15分）

1、邓小平理论指出社会主义的本质是______      __,___         ___,消灭剥削,消除两极分化,最终达到共同富裕。

2、____      ____为主体、               共同发展，是我国社会主义初级阶段的一项基本经济制度。

3、“抓住机遇、__      __、___         _、促进发展，是我国社会主义初级的一项基本经济制度。

4、依法治国的本质，在于揭示了________是治理国家的基本手段之一，是崇尚体现广大人民群众意志的法律在国家政治、经济和社会生活中的________。

5、我国政权组织形式是________，我国国家制度的核心是________。

6、导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服时，依法享有________权和________权。

7、导游人员在带团浏览中，如果发生了旅游安全事故，导游人员应当立即向________和________报告。

8、《民用航空法》规定：因为发生在航空运输期间的事件，造成旅客的托运行李________、________或者损坏的，承运人应当承担责任。

9、________、行李票、包裹票和________是铁路运输合同或者合同的组成部分。

10、《食品卫生法》规定：食品生产经营企业和食品摊贩，必须先取得卫生行政部发放的________方可向________部门申请登记。

11、我国法律规定，对风景名胜旅游资源实行保护、________和________的方针。

12、旅游服务的功能主要包括以下八个方面：知识性、舒适性、________方便性、娱乐性、________、时间性和经济性。

13、要做好导游服务工作，导游人员应遵循的基本原则有：________的原则、________的原则，以及规范化服务与人性化服务相结合的原则。

14、导游人员进行导游活动必须佩戴________，必须经________委派，按接待计划实施。

15、导游人员在旅行、浏览中，遇有可能危及游客________的紧急情形时，经征得多数游客的同意，可以________接待计划，但应当立即报告旅行社。

二、项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中的横线上，每题1分，共30分）

16、邓小平理论的主题是________

A、解放思想、实事求是        B、“什么是社会主义，怎样建设社会主义”

C、坚持“三个有利于标准”。   D、坚持、加强和改善党的领导

17、中国问题的关键是________

A、坚持自力更生   B、坚持改革   C、坚持对外开放  D、把共产党建设好

18、市场经济，是________进一步发展的客观要求。

A、商品经济       B、自然经济   C、计划经济    D、贸易经济

19、中国旅游者的出境申请求得到批准时，如果申请人认为不批准不符合出境法律规定可向________提出申诉。

20、法的本质在于，________

A、法是国家制定唾认可的社会规范   B、法具体地规定了人们的权利和义务

C、法是、统治阶级意志的表现       D、法具有强制性

21、某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的叶某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》，应________。

A、由叶某向当地市旅游局申请领取临时导游证

B、由叶某向省旅游局申请邻临时导游证

C、由该旅行社向当地市旅游局申请邻取临时导游证

D、由该旅行社向省谢谢局申请邻取临时导游证

22、旅行社安排的饭店及交通工具低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付费用与实际费用的差额，并赔偿差额________

A、两倍的违约金   B、相同违约金   C、10%的违约金   D、20%的违约金

23、依照《导游人员管理条例》，导游人员擅自中止导游活动的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证________。

A、一至三个月   B、三至六个月   C、六个月至一年   D、一年

24、小张取得导游人员资格证书后，又与旅行社签订了劳动合同，她可持劳动合同向________申请邻取导游证。

A、国家旅游局   B、省级旅游局   C、地市级旅游局    D、县级旅游局

25、我国《民用航空法》规定，因________的，承运人不承担责任。

A、飞机坠毁造成乘客死亡        B、空中颠簸造成乘客受伤

C、乘客在飞机上被动持者杀害    D、队乘客死亡给他人造成精神痛苦

26、旅游饭店取得星级后，如需关闭星级标准所规定的某些服务设施、设备，取消或更改星级标准所规定的某些服务项目，必须经________批准，否则该饭店星级无效。

A、旅游饭店协会    B、工商管理部    C、饭店星级评定机构   D、该饭店的上级部门

27、《旅馆业治安管理办法》规定，开办旅馆，其房屋建筑、消防设备、出入口和通道等，必须符合消防法规的有关规定，并且要有必要的________。

A、保安制度    B、保安部门    C、保安人员   D、防盗安全设施

28、我国公民基本权利中，________，集中反映了“一切权利属于人民”的宪法原则，构成公民基本权利体系的基础。

A、平等权    B、政治权利和自由   C、宗教信仰自由   D、社会经济权利

29、获准经营出入境旅游业务的国际旅行社，应向旅游行政管理部门缴纳_______人民币质量保证金。

A、60万元   B、100万元   C、150万元    D、160万元

30、依照《旅游投诉暂行规定》，向旅游管理机构请求保护合法权益的投诉时效期间为________。有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时间期间。

A、15天    B、30天     C、60天     D、90天

31、我国处理国际关系的基本原则是________。

A、独立自主  B、和平共处五项原则   C、睦邻友好   D、对外开放

32、首先建设的关键环节是，以________为人民服务为核心，以________为原则的社会主义道理教育。

A、爱国主义  B、集体主义   C、法律法规   D、国家政策

33、依照我国法律规定，________是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。

消费者协会  B、旅游协会  C、工商行政管理部  D、旅调员到腊箱脸部

34、某国旅游者A先生旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖。若死者家属或________要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。

A、与死者有特殊关系的朋友   B、死者生前工作单位

C、死者生前的投保公司       D、死者所属国驻华使、领馆

35、采取改组、联合、兼并、租赁、承包经营等形式组建企业集团，以________纽带。

A、市场    B、价格    C、资本   D、改革

36、我们讲解放思想、实事求是、一切从实际出发，最大的实是________，这是我们制定路线、方针、政策的根本出发点。

A、我国正处于社会主义初级阶段    

B、我国将长期处于社会主义初级阶段

C、我国正处于长期并将处于社会主义初级阶段

D、我国正处于不发达的社会主义阶段

37、旅行社责任保险、同的特点在于它是以旅游者的生命和财产保险的，具有________。

A、单一性   B、综合性   C、自愿性   D、长期性

38、我国文物级别划分的依据是________。

A、文物的观赏、历史、文化价值  B、文物的观赏、艺术、文化价值

C、文物的历史、艺术、科学价值  D、文物的观赏、历史、科学价值

39、《消费者权益保护法》的主要实施者是________。

A、各级人民政府   B、各级卫生监督管理部门

C、消费者协会     D、各级技术监督部门

40、根据《旅游投诉暂行规定》，投诉人或者被投诉人对旅游投诉管理机关作出的处理决定不服的，可以在接到处理决定通知书之日15日内，向________申请复议。

A、作出处理决定的旅游投诉管理机关  B、作出处理决定的上一级旅游投诉管理机关 

C、同级消费者协会                  D、旅游接待服务

41、旅行社业务中即属于产品消费，又属于产品生产的业务是________。

A、旅游产品的开发设计    B、旅游产品的销售经营

C、旅游产品的采购统筹    D、旅游接待服务

42、导游服务的三要素是________。

A、爱岗敬业、高尚情操、遵纪守法  B、竞争意识、身体健康、头脑冷静

C、遵守守法、诚实善良、文明礼貌  D、语言、知识、服务技能

43、外国旅游者若希望前去不对外开放地区旅游，须事先向所在县公安局申请________，获准后方可前往。A、护照      B、旅行证    C、通行证    D、签证

44、盛行于西方、东欧和阿拉伯世界的礼节是________。

A、招手礼    B、鞠躬礼   C、合掌    D、拥抱接吻礼

45、华氏86度等于摄氏________。

A、27度      B、30度   C、32.2度   D、36度

三、多项选择（下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中的横线上，错选、多选或少选均不给分，每题2分，共20分）

46、股份制是现代企业的一种经济组织形式，是由社会各有关方面________的经济形式。

A、自愿投资入股   B、自主经营   C、自负盈亏   D、自担风险

47、旅行社质量保证金是保障旅游者权益的专用款项。当出现旅游质量问题而旅行社不承担或者无力承担赔偿责任时，用质量保证金对旅游者进行赔偿的情形有________。

A、旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的

B、旅行社的服务未达到国家或者行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失的

C、旅行社破产而造成旅游者预交旅行费损失的

D、旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游都的经济权益损失的

48、地方旅游行政管理部门在接到______旅游安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告。

A、轻微   B、一般    C、重大    D、特大

49、《导游人员管理条例》规定：导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，旅游行政部门的行政处罚可以有________。

A、处1000元以上2万元以下的罚款 

B、由旅游行政部门责令改正

C、情节严重的，由省级旅游行政部门吊销导游证予以公告

D、对该导游人员所在的旅行社给予警告直到责令整顿

50、我国《文物保护法》规定：属于集体所有和私人所有的________，其所有权受国家法律的保护。

A、纪念建筑物   B、古建筑   C、传世文物   D艺术品

51、旅行社责任保险合同的受益人可以是________。

A、旅游者  B、导游人员  C、旅游者指定的第三人  D、旅游者的法定继承人

52、对非法入境、非法居留的外国人，县级以上公安机关可以________。

A、拘留审查   B、监视居住   C、遣返出境   D、限期出境

53、下列工作中，属于全陪职责的是________。

A、协调督办工作          B、联络各地接待单位 

C、引导游览讲解景点      D、维护游客安全

54、散客旅游的付费方式是________。

A、全部包价形式  B、部分包价形式   C、零星信用支付   D、现付

55、北京时间中午12时，下列地市时间为早晨5时的是________。

A、开罗      B、巴黎     C、柏林      D、伦敦

四、简答题（每题5分，共15分）

56、简述马克思列宁主义同中国实际相结合的两次历史性飞跃的理论成果。

57、《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者交易的基本原则是什么？

58、旅游从业从员的职业道德准则包括哪些内容？

五、案例分析（每题10分，共20分）

59、陈某为福州甲旅行社导游员，甲旅行社委派其为某境外团的全陪同随团服务。该旅行团到达西安后，陈某取消了原定参观华清池的行安排，带团到其朋友的商场购物。为了使该团客人接受这一建议，陈某说可以买到许多中国古代文物，于是团员在陈某的引导下购得一些古代文物。不久，团员发现所购文物赝品，纷纷指责陈某的欺骗行为。陈某感无法再带此团，遂向甲旅行社请示，经旅行社同意，陈某将该团交给当地乙旅行社接待，自己先期回到福州。请你运用所学的法律知识回答下列问题。

陈某在带团过程中有哪些违法行为？并说明法律依据。

陈某的行为属中止导游活动吗？何为中止导游活动？

60、全陪小刘带一香港旅游团从厦门入境，经福州→杭州→南京→北京→西安→桂林，广州出境，历时十五天。刚开始时，游客们兴很高，时间观念强，对导游员小刘介绍的有关旅游常识及景点参观和购物活动等安排均十分满意。但到中、后期，却出现有的游客自由散漫，不照规定时间集合等，抵广州时甚至对参观景点都不感兴趣了，急于返程。此时，全陪小刘认为：这是游客正常心理变化的表现，不是自己工作的过失，故对出现的问题没有采取相应措施。

请问全陆小刘的想法是否正确？

（1）试分析在旅游的不同阶段外游客的心理活动是怎样变化的？