导游人员年审考试试题（哈尔滨市导游）
 
姓名：       编号：      IC卡号：D-2301-00 
 
一、填空题（填写到答题卡指定位置。每空 1分共20分）
1、＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。
2、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。
3、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于＿＿＿＿＿小时。
4、触景生情法就是见物生情、＿＿＿＿＿的一种导游讲解方法。
5、香港＿＿＿寺的天坛大佛是世界第二大露天铜佛像，仅次于无锡的＿＿＿＿大佛。
6、旅游活动最显著的外部特征是它同时具有__________ 和 ______________，并且在运行过程中呈现出 __________的综合性特点。
7、现代旅游活动由______ 、_____ 和_______这三者通过 ________而构成的，这三个因素被看作是旅游活动的 三个基本因素。
8、旅行社质量保证金，是指由旅行社_______________，旅游行政管理部门_____________，用于保障______________专用款项。
9、我国旅游业的指导方针是“______________，_______________”。
10、颁发导游证和临时导游证的部门是___________________。导游证和临时导游证由_____________________统一印制，在中华人民共和国全国范围内使用。
二、单项选择题（填写到答题卡指定位置，每题1分共30分）
1、导游人员取得资格证书（  ）年内没从业的，导游证书自动失效。
A 　2年　　　　　　　B 3年    
C 　5年　　　　　　　D 8年
2、导游员在年审中，一次扣分达到10分的，（  ）。
A 　不予通过年审　　　　　B 暂缓通过年审
C 全行业通报　　　D 警告批评
3、导游人员计分办法实行年度（  ）。
A 5分制　　　　　　　B 10分制   
C 60分制　　　　　　 D 100分制
4、设立国内旅行社的注册资本不少于（  ）万元人民币
A、100万元    B、30万元 
C、50万元    D、10万元
5、旅行社业务经营许可证有效期为（  ）年
A、一年      B、二年   
C、三年      D、五年
6、我国第一部纪传体通史巨著（  ）
  A、《史记》   B、《汉书》 
C、《春秋》   D、《资治通鉴》
7、下列诸山中属花岗岩名山的是（  ）。
Ａ、武夷山、衡山    Ｂ、黄山、庐山
Ｃ、华山、千山     Ｄ、雁荡山、三清山
8、下列哪个景区不属于《世界遗产名录》（  ）。
  A、长城   B、苏州园林 
C、五夷山  D、华山
9、九寨沟风景区位于（  ）。
  A、浙江省乐清县；   B、江西九江市；
  C、湘西北大庸市；   D、四川省南坪县；
10、满族在我国的分布以（  ）最多。
A、黑龙江        B、吉林
C、辽宁         D、北京
11、中国少数民族中散居全国、分布最广的民族是（  ）族。
A、满族      B、朝鲜族
C、回族      D、壮族
12、按佛教天台宗说法，佛有“法身，报身、应身“三身，与他们相对应的佛名依次是（  ）。
A、释迦牟尼佛、卢舍那佛、毗卢遮那佛  
B、卢舍那佛、释迦牟尼佛、毗卢遮那佛
C、毗卢遮那佛、卢舍那佛、释迦牟尼佛 
D、卢舍那佛、毗卢遮那佛、释迦牟尼佛
13、中国第一座佛教寺庙是（  ）
A、东林寺   B、塔尔寺
C、白马寺   D、华严寺
14、下列（  ）时期是中国古建筑体系的成熟时期。
  A、汉代      B、魏晋南北朝
  C、隋唐      D、宋朝
15、中国古代最大的一座帝王陵墓，也是世界上最大陵墓之一的是（  ） 。
A、朱翊钧的定陵    B、武则天的唐乾陵 
C、秦始皇陵      D、朱棣的长陵
16、北京故宫始建于（  ）年。
  A、1406   B、1506
  C、1426   D、1416
17、我国现存历史悠久而规模宏大的皇家花园是（  ）
A、北海公园   B、苏州园林
C、颐和园    D、承德避暑山
18、贵妃鸡、葫芦鸡、叫化鸡分别属于（  ）。
  A、福建菜、西北菜、浙江菜。
B、上海菜、西北菜、江苏菜。
C、上海菜、东北菜、江苏菜。     
D、广东菜、东北菜、山东菜。
19、黑龙江省最早的滑雪场是（   ）。
A亚布力滑雪场     B 二龙山滑雪场
C 玉泉滑雪场     D 吉华滑雪场
20、目前我国唯一对外开放的东正教堂是（   ）。
A圣母守护教堂    B 圣﹒索菲亚教堂
C阿利克谢耶夫教堂  D尼古拉中央大教堂
21 、伊斯兰教大约在唐代传入黑龙江，第一站是（  ）。
A 双城  B依兰  C宁安  D阿城
22 、既是生长在松花江里的名贵特产鱼类，又是中国“四大淡水名鱼”的是（  ）
A大白鱼 B鲤鱼  C 鳜鱼  D鳇鱼
23、黑龙江省适宜种植（  ）、小麦、玉米、水稻、马铃薯等粮食作物。
A高粱  B大豆  C 甜菜  D亚麻
24、圣﹒索菲亚教堂的建筑风格属于（ 　　）风格。
A巴洛克式　B　哥特式　C拜占庭式　D文艺复兴式
25、过去黑龙江在“腊八”之后有（   ）的习俗。
A包冻饺子  B腌酸菜  C冰冻水果 D杀年猪
26、导游人员为防止漏接应提前（  ）到达接站地点。
A、15分钟 B、半小时 C、1小时 D、90分钟
27、旅游是人类社会（   ）发展到一定阶段的产物。
A、文明 B、文化 C、政治 D、经济
28、旅行社业当在许可证到期前（   ）个月内，持许可证到原颁证机关换发
A、一个月  B、二个月  C、三个月  D、四个月
29、保证金制度中赔偿请求人请求赔偿的时效期限为（  ）天
A、30天   B、60天   C、90天   D、120天
30、造成旅游者误机（车、船），旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失、并赔偿经济损失（  ）的违约金
A、5%    B、10%   C、15%    D、20%
三、判断题（填写到答题卡指定位置，正确的打√，错误的打×，每题1分共20分）
1.公认的近代旅游活动的开端是1845年7月5日.由法国人托马斯库克组织的一次有570人参加的火车旅行. （  ）
2、旅行社责任保险，不是按照参加旅游人数多少进行投保，而是根据选择确定的保险金额一次性投保，保险期为3年。（  ）
3.地陪做沿途风光导游时,讲解的内容要丰富,语言节奏明快;景物取舍灵活,随机应变,与旅游者一起观赏（  ）
4、导游方法的运用原则是宾客至上原则,合理而可能原则和优质服务原则。（  ）
5、旅游业三大支柱是旅游业存在和发展的先决条件．（  ）
6、导游人员不得向游客兜销物品或购买游客的物品．（  ）
7、1979年1月，国务院批准哈尔滨为第三批国家历史文化名城。（ ）
8、2007年，中国旅游促销主题为“中国乡村游”。（  ）
9、导游人员通过年审后，年审单位应为其保留剩分值，并在此基础上输入新的分值。（  ）
10、旅行社导游员小张偷盗旅游者的财物，对旅游者承担刑事责任的应是旅行社和导游员小张。（）
11、凡是被降低或取消星级的饭店，自降低或取消星级之日起一年内不予恢复星级。（  ）
12、国际旅行社的经营范围都包括：入境旅游业务、出境旅游业务。（  ）
13、国内旅行社的经营范围包括：不仅国内旅游而且可办出境旅游业务。（  ）
14某旅游团计划1月7日飞抵哈市，1月9日晚8点乘飞机离开，由于是“冰雪节”旅游旺季，接团社未能按计划买到机票，只得安排该团乘加班飞机于1月8日晚7点离开，旅游者要求索赔。（  ）
15、导游人员擅自增减旅游项目，旅游行政部门对其适用罚款1000至30000元人民币条款，其处罚是否合理。（  ）
16、质监所接到赔偿请求书，经审查对符合保证赔偿条件的应及时做出受理决定，不符合受理条件的应当在接到赔偿请求书之日起7个工作日内通知请求人不予受理的理由。﹝  ）
17、导游人员按等级分为特级导游员、高级导游员、中级导游员、初级导游员（　　）
18、旅行社对旅游者提供的旅游服务项目，应当按照国家规定收费；旅行中增加服务项目需加收费用的，可以通知旅游者  （  ）
19、旅游饭店星级评定，采取按星级饭店的必备条件与检查评比相结合的方法综合评定（  ）　　　
20、取得导游人员资格证书的，就可以随意带团进行旅游活动。（  ）
四、简答题（填写到答题卡指定位置,共2题，每题5分，共10分）
1、请以哈尔滨夏季时间为背景，设计一个“哈尔滨城市风光2日游”产品，要求：游遍哈尔滨市区夏季主要景点，品尝哈尔滨特色餐饮，入住代表哈尔滨旅游文化特色的宾馆，在哈尔滨有特色的商店购物，欣赏哈尔滨特色文艺演出，用中档空调车，费用在350-400元之间。
2、请以哈尔滨冬季时间为背景，设计一个“哈尔滨冰雪风光2日游”产品，要求：游遍哈尔滨市区冰雪游主要景点，品尝哈尔滨特色餐饮，入住代表哈尔滨冰雪旅游文化特色的宾馆，在哈尔滨有特色的商店购物，欣赏哈尔滨特色文艺演出，用中档空调车，费用在350-400元之间。
五、辨析题（填写到答题卡指定位置,共2题，每题5分，共10分）
1、说明导游收受回扣和索要小费的危害，以及与国际惯例给付和接受小费的区别。
2、说明导游讲解不规范的危害及规范讲解的要点。
六、论述题（填写到答题卡指定位置,共10分）
论述“黑社”“黑导”“黑店”“黑车”的危害及整顿规范的依据和措施。
答 题 卡
一、填空题
1、＿＿＿＿＿＿＿。
2、＿＿＿＿＿＿＿。
3、＿＿＿＿＿＿＿。
4、＿＿＿＿＿＿＿。
5、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿。
6、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿。
7、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿。
8、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿。
9、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿。
10、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿。
二、单项选择题
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、
10、
11、
12、
13、
14、
15、
16、
17、
18、
19、
20、
21、
22、
23、
24、
25、
26、
27、
28、
29、
30、
 
三、判断题
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、
10、
11、
12、
13、
14、
15、
16、
17、
18、
19、
20、
四、简答题
1、答：
2、答：
五、辨析题
1、答：
2、答：
六、论述题
答：

参考答案：
一，
1. 导游培训
2. 30分钟
3. 120小时
4. 借题发挥
5.宝莲寺，灵山
6.时间性，空间性，情景交融
7.游客，导游，旅游者，旅游
8.缴纳，保管，游客安全
9. 大力发展入境旅游,积极发展国内旅游,适度发展出境旅游
10.旅游行政管理部门，国家旅游局。

二，
1. B
2. A
3. B
4. B
5. C
6. A
7. C
8. D
9. D
10. C
11. C
12. C
13. C
14. C
15. C
16. A
17. A
18. B
19. C
20. B
21. D
22. C
23. B
24. C
25. D
26. B
27. D
28. C
29. C
30. B
三．
1. ×
2．×
3．√
4．√
5．√
6．√
7．×
8．√
9． ×
10．×
11．√
12．√
13．×
14．√
15．√
16．√
17．√
18．√
19．√
20．×

四，
1. 答：哈尔滨夏季二日游 完全感受避署消遥游
D1:接团后，车游松花江公路大桥，太阳岛公园（30元/人），太阳桥，太阳岛碑石，太阳瀑布，松鼠岛，东北虎散养基地——东北虎林园（费用自理50元/人），东北特色—俄罗斯商场，午餐（特色餐），下午车游开发区街景，观亚洲第一高钢塔——龙塔外观（费用自理60元/人），车游充满俄罗斯风情的酒吧一条街——果戈里大街，外观阿列科耶夫教堂，晚餐后可欣赏俄罗斯风情表演（自理）。 住：哈尔滨

D2:早餐后游览哈尔滨标志性建筑—防洪纪念塔，斯大林公园，东北三宝展示中心，远东地区最大的东正教教堂——索菲亚教堂广场，游百年老街—中央大街步行街，感受异国风情建筑，午餐后自由活动，送团。
服务标准:空调旅游车，3正1早（赠送风味餐），优秀导游服务，景点第一大门票，旅行社责任险。

2. 答：哈尔滨冬季二日游 完全体验雪国风情
第1天 圣索菲亚大教堂 - 中央大街 - 松花江 - 太阳岛风景区 - 冰雪大世界
上午先去参观远东最大的东正教堂——圣索非亚大教堂。然后步行去近在咫尺的中央大街，中午可以在这里吃著名的俄罗斯西餐。午后到著名的松花江畔，乘缆车过江，游览江对岸的太阳岛公园。晚上游玩太阳岛西区的冰雪大世界。宿哈尔滨。

　　 第2天 东北虎林园 - 斯大林公园 - 防洪纪念塔 -冰灯游园会
在松花江大桥广场乘85路公交车去东北虎林园观赏东北虎，午餐后沿游园街步行至松花江畔索道站，乘缆车过江到斯大林公园游玩，这里有著名的哈尔滨市人民防洪纪念塔，是别具一格的带状开放式江畔公园。然后再去中央大街逛逛，观赏街道两旁的俄式建筑，感受“东方莫斯科”的独特魅力。晚上去兆麟公园参加冰灯游园会。宿哈尔滨。

五．
1.答：导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。
这是导游人员在执行导游任务中必须履行的两项义务，而这两项义务的履行是以“不作为”的形式表现的。导游人员在导游活动时，他的职责，也就是他可以进行的行为是为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务，而向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不属于其职责范围，也是与其导游身份所不相称的。同时，由于导游人员这一特定的身份，如其向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，极易造成交易上的不公平与不公正，侵害旅游者的合法权益，损害导游人员的职业形象，也极易因此造成纠纷。为此，《导游人员管理条例》规定，导游人员在进行导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。
以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费，是我国旅游法规历来禁止的。1987年8月17日，经国务院批准，国家旅游局就发布了《关于严格禁止在旅游业务中私自收授回扣和收取小费的规定》，明确规定导游人员不得向旅游者索要小费。《导游人员管理条例》又进一步明确了这一规定，即导游人员在进行旅游活动中不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费。所谓“明示的方式”，是指导游人员以语言、文字或者其他直接表达意思的方法向旅游者索取小费的形式；所谓“暗示的方式”，是指导游人员以含蓄的言语、文字或者示意的举动等间接表达意思的方法向旅游者索要小费的形式。而“小费”则是指旅游者额外给导游人员等旅游服务人员的钱，也叫小帐。一般说来，小费是旅游者出于对导游人员的优质服务的感谢或奖赏，主动给予导游人员的钱。《导游人员管理条例》之所以规定导游人员不得以明示或暗示的方法向旅游者要索要小费，是因为在旅游实际中，有些导游人员不是以自己的优质服务赢得旅游者的感谢或奖赏，而是不择手法，以明示或暗示的方法向旅游者索取小费，给旅游业的声誉造成了极其恶劣的影响。
为了惩治上述行为，《导游人员管理条例》第二十三条规定；“导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。”

五.
2. 答：通过导游讲解，使大好河山的“静态”变为动态，使沉睡了千百年的文物古迹死而复活，使优雅的传统工艺品栩栩如生，从而使游客感到旅游生活妙趣横生，留下经久难忘的深刻印象。导游工作要求导游人员具有比较扎实的语言功底，而正确、优美、得体的语言表达能力对提高导游服务质量至关重要。
导游是一种社会职业，与其他社会职业一样，在长期的社会实践中逐渐形成了具有职业特点的语言——导游语言。导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。
朱光潜先生说；“话说得好就会如实地达意，使听者感到舒服，发生美感。这样的说话就成了艺术”。导游人员的语言表达直接影响着游客的心理活动，所以必须在语言艺术的“达意”和“舒服”上下功夫，在“美”字上做文章。导游人员的语言美不仅是为了尊重游客，同时也反映出其语言艺术水平高，感召力大。

六
答：“黑社”、“黑店”现象依然存在。“为什么现在导游向旅客收取人头费的现象屡禁不止？很大原因是导游收入偏低。一些购物商店采取欺骗手段诱导游客购买假冒伪劣或走私商品的现象，已经成为全国旅游市场的痼疾。
黑社”、“黑店”“黑导” 这些问题已经严重损害了我国旅游业的健康发展，损害了城市整体形象。只要发现旅行社和导游与购物商店互相勾结，诱骗游客购买假冒伪劣商品的行为，将对涉案的旅行社和导游进行严肃处理，轻者在全行业进行通报批评，对情节严重的将直接取消旅行社经营资格，吊销导游证，涉嫌违法犯罪的，移交公安部门；凡发现合法旅行社与非法旅行社有业务往来的也将严惩不怠；对于在景区景点内开设的购物店，各景区景点也要核实其经营资质，防止购物欺诈现象出现。并对证据确凿者将通过网络和媒体予以曝光。
为保证导游的经济利益，全国应实行导游“薪酬梯级管理制度”，倡导“高薪养导”， 使其不用依赖收人头费、强迫购物来提高收入，如主管级导游，仅底薪就可达到2500元以上；每月带团以22天计算，带团补贴也有3300元，再加上各种奖励，其年薪可达10万元，直逼高级管理层。金牌导游年薪可达10万，