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  • [导游实务] 导游服务的概念与类型 日期:10-20

    1、导游服务概念 导游服务:导游人员代表所属的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务 概念含义 1、导游服务的导游人员... [详细]

  • [导游实务] 导游服务的产生及其发展 日期:10-20

    一、监护旅游之父托马斯库克。 世界第一次商业旅行是1841年英国人托马斯库克组织,他成为世界上第一位专职的旅行代理商。在莱斯特城创办世界第一家商业性旅行社,为一切旅游公... [详细]

  • [导游实务] 导游人员职业道德规范的基本内容 日期:10-20

    导游人员职业道德规范的基本内容 1、遵纪守法、敬业爱岗:处理个人与集体、社会、国家的一种行为准则 2、优质服务、宾客至上:全心全意为旅游者服务和该服务宗旨是导游职业道德... [详细]

  • [导游实务] 地陪导游服务规范及程序 日期:10-20

    地陪应按时做好旅游团的迎送工作,严格按照接待计划,做好旅游团的餐馆游览活动中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排,妥善处理各方面的关系和出现的问题... [详细]

  • [导游实务] 常见旅游事故的预防与处理 日期:10-20

    【考点】旅游事故的类型 1、按照事故的性质可分为技术性事故和安全性事故 技术性事故:漏接、空接、错接、误机、旅游日程变更等 安全性事故:关系到旅游者人身安全和财产安全的... [详细]

  • [导游实务] 导游带团技能 日期:10-20

    【考点】带团的理念 1、服务意识 2、质量意识:带团导游服务的高质量应是旅游团游客感到满意的质量 3、市场意识:游客是旅行社、导游的衣食父母 【考点】带团的特点 1、工作的流... [详细]

  • [导游实务] 导游讲解技能 日期:10-20

    【考点】导游语言 包括口头语言、书面语言、体态语言和副语言。导游语言是导游员用来做好导游服务工作的重要手段和工具 【考点】导游语言的特点 1、情感性:导游语言要有情、动... [详细]

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