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导游讲解技能

时间: 2017-10-20 点击:
 【考点】导游语言
  包括口头语言、书面语言、体态语言和副语言。导游语言是导游员用来做好导游服务工作的重要手段和工具
  【考点】导游语言的特点
  1、情感性:导游语言要有情、动情、共情
  2、互动性
  3、直观性:见人说人,见物说物
  4、形象性
  5、创造性
  【考点】导游语言的基本要求
  1、准确:以客观事实为依据,讲解使用规范化的予以,内容准确无误,逻辑性强
  2、清楚:条理分明、脉络清晰、符合逻辑
  3、生动
  4、灵活:要有针对性,因人、因时、因地而异,根据不同的对象决定讲解的内容、顺序、语言、音量
  【考点】口头语言的表达方式:独白式和对话式
  1、独白式:独白式是导游讲游客倾听的语言传递方式。目的性强,对象明确,表达充分、完整
  2、对话式:有问答、商讨等。应变性强、双向交流、反馈及时
  【考点】体态语言
  通过人的表情、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言
  1、特点:具有民族文化性。具有强化和辅助作用。具有组合运用的作用
  2、体态语言的类型
  1、 表情语1、首语:头部活动来表达语义,摇头和点头
  2、目光语:导游的是“正视”,让游客充分感受到导游人员的自信、坦诚、亲切和友好
  3、面部表情
  2、姿态语:人在一地场合中以身体姿态所传递的信息
  1、站姿 2、坐姿:不能二郎腿 3、走姿:上身挺拔,摆臂不超过30%
  3、手势语:1.握手语 2、手指语:3、招手、挥手
  4、服饰语
  1、配色原则:黄绿、粉红浅蓝、浅绿黑色、深蓝灰色、黄褐白色、橄榄绿驼灰
  2、TPO原则:打扮兼顾时间、地点、场合并与之相适应
  3、整洁、得体
  4、饰物:
  5、界域语:亲热界域语(身体接触)、个人界域语(1米)、社交界域语(2米)
  【考点】导游讲解的原则与要求
  原则: 1、真实性原则 2、针对性原则 3、灵活性
  要求:言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻:比喻
  言之有理(语言的思想性) 言之有物、言之有据(语言的知识性和科学性)
  言之有神、言之有趣、言之有喻(艺术性和趣味性) 言之有情、言之有礼(导游人员的道德修养)
  【考点】导游讲解方法
  1、概述法::就旅游目的地做个概括性的介绍,让游客对参观游览对象有大致的了解:简述和详述两种方法,是导游讲解技巧的基础和先导,是最基本的导游讲解方法,特点是简明扼要、重点突出,给游客留下印象
  2、突出重点发:重点介绍游览点的特点和与众不同之处。突出景点中具有代表性的景观,突出景点的特征及与众不同之处,突出旅游者感兴趣的,突出“什么之最”
  3、类比法:把旅游者熟悉的事物与眼前陌生的事物相比较,便于他们理解
  4、制造悬念法:先藏后露、欲扬先抑的方法,活跃气氛。
  5、虚实结合法:在导游讲解中将典故、传说和景物介绍有机结合。
  6、问答法:自问自答法,我问客答法,客问我答法
  7、触景生情法:见物生情、借题发挥的讲解方法
  8、分段讲解法:将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解,如西湖
  9、画龙点睛法:用凝练的词句概括出所游览景点的独到之处
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