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导游带团技能

时间: 2017-10-20 点击:
 【考点】带团的理念
  1、服务意识
  2、质量意识:带团导游服务的高质量应是旅游团游客感到满意的质量
  3、市场意识:游客是旅行社、导游的衣食父母
  【考点】带团的特点
  1、工作的流动性
  2、接触的短暂性
  3、服务的主动性:组织游客、联系交往、传播信息的职能
  4、服务的契约性:导游人员是旅游者的直接契约性,有契约精神,完成合同上的要求
  5、方式的多样化:
  【考点】带团的原则
  1、游客至上原则
  2、旅行合同原则:以契约为基本,是否履行旅游合同的内容是评估导游员是否履行职责的基本尺度
  3、等距离交往原则:要对游客一视同仁
  【考点】导游员同游客交往的原则
  游客处于中心地位
  1、以礼待客
  2、以诚待客:是重要基础
  3、平等代课
  4、谋求共赢:处理利益关系的基本原则
  【考点】导游员同游客交往的技巧
  1、导游自我管理:导游工作讲求慎独
  1、时间观念
  2、情绪控制
  2、导游团队管理
  1、了解游客:1、从人口统计学特征来了解
  2、从心理学的角度了解游客
  旅游动机:社会动机、文化动机、身心动机、经济动机
  旅游需求:探新求异、谋求知识和发展、变换生活环境和调节身心戒律、寻求尊重和自我实现
  游客个性:活泼型、急躁型、稳重型、忧郁型
  2、友好交谈:选择话题、学会倾听、正确表达
  3、制造欢乐:善于赞美游客,时常保持微笑,幽默风趣,适当开展趣味性活动
  赞美的方法(保持微笑、找赞美点、学会请教、间接赞美以及不要言过饰非)
  4、科学管理:
  1、先立规矩:宣布团队基本规则、纪律
  2、分级管理:单位的由单位领导带头,家庭的由家里的人带头
  3、善于统筹
  【考点】引导旅游者行为、调动游兴
  1、把握旅游者的个性差异
  2、树立良好的个人形象:导游人员在游客心中是可信赖的(重视第一印象,维护良好形象、及时弥补受损形象、注意最终印象)
  3、合理安排互动
  1、注意内容搭配:主题突出,避免重复;游购娱结合
  2、理顺活动节奏:旅速游缓,顺次游览(先远后近,先高后低),张弛有度
  3、协调特殊情况:求同存异,兼顾各方;留有余地,应对变化
  4、引导游客审美、调动游兴
  1、传递正确审美信息
  2、激发游客想象思维
  3、保持最佳审美状态:提高最佳的导游讲解技能的运用水平,向游客开展有针对性的导游服务
  1、处理好动态观赏和静态观赏的关系
  2、找准观赏距离和位置
  3、把握好观赏时机
  4、调节好观赏节奏
  【考点】协作能力
  1、一旅游接待单位的协作
  1、及时沟通 2、争取帮助 3、摆正位置
  2、导游服务集体的协作
  全陪、地陪、领队协同合作
  1、摆正位置,明确分工:全陪是旅游团活动主要决策者,在导游集体中处于核心地位,其主导作用。地陪是旅游计划的具体执行者,是当地旅游活动的组织者和细条这。领队是旅游团的领导者和代言人。
  2、利益相关,同舟共济
  3、相互体谅,共同努力
  3、与司机的协作
  1、尊重司机的劳动:涉及行车事宜的,要征求司机意见
  2、做好沟通工作:
  1、旅游团抵达前,导游应就计划安排活动日程征求司机的意见,看项目内容在排车是是否合理。
  2、旅游团活动日程商定后,导游人员应将商定的活动日程通告司机,使其心中有数
  3、旅游团日程由变更时,导游人员应提前告诉司机
  4、若是入境旅游团,导游人员用外语宣布集合时间地点后,还得用中文告知司机相应内容
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