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导游服务

时间: 2017-11-01 点击:
导游服务是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社,按照组团合同或约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。导游工作技能包括接待服务技能和讲解技能两大核心板块。讲解的基础是导游词的创作,而后才是用正确的讲解方法和语言技巧,传达给游客,实现引领游客发现美、欣赏美、感受美的游览效果。

       1841年7月5日英国人托马斯·库克,组织了570人乘包机的火车从莱斯特前往洛赫伯勒参加禁酒大会,这次旅游活动被世界公认是近代旅游活动与古代旅游活动的分界线。1845年,托马斯·库克组织350人前往利物浦旅游,行前颁发了行程表和旅游资料,他亲自带队并沿途雇佣当地人为旅游团导游讲解,这次活动出现了商业性的导游人员,但专业性的“导游向导”正式出现于1851年,是年,伦敦举办了第一次世界博览会,专业性导游出现。近代旅游业的诞生,是“托马斯·库克旅游公司”在莱斯特的问世,一开始就以“为一切留言公众服务”为宗旨,所以世人公认托马斯·库克为近代旅游业的创始人。关于中国近代旅游业,1923年8月,上海商业储备银行总经理陈光甫先生在银行内部设立了旅游部,这是中国人创办的第一家中国旅游企业。1927年6月旅游部从银行独立出来,组建了中国旅行社。

        商业性导游的出现是旅游活动发展之必然,原因如下:旅游者需要导游服务,无论从心理上还是生理上,旅游者都需要导游员。从观赏事物的顺序看,旅游者需要导游讲解。旅游业也需要导游服务,导游人员已成为旅游接待第一线的关键人员,导游服务也已成为旅游服务的代表性公众,旅游业的发展离不开导游人员及他们的服务。旅游企业需要导游人员来实现经营目标,旅游业需要高素质的导游人员来提高竞争力。

        导游服务范围,导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容。导游人员向旅游者提供的服务是多方面的,涉及面很广,但大体可以归为两类:导游讲解服务和旅行生活服务。具体的导游服务范围如下:讲解服务,它包括口译服务和导游服务。口译服务包括现场参观访问和座谈、会见、交流、咨询等。导游服务包括物化导游(图文、声像)和口语导游(娱乐活动导游、流动游览讲解、沿途导游、现场导游)。市内交通服务。是指导游人员同时兼任驾驶员,为旅游者在市内和市郊旅行游览时提供交通、讲解服务,这是现代旅游的一种发展趋势。生活服务。它包括全程生活服务和地方生活服务。其中,全程生活服务包括入出境迎送和生活(购物服务、安全服务、生活照料、上下站联络、委托服务),地方生活服务则包括迎送和生活(生活照料、安全服务、票证服务、行李服务、委托服务、购物服务、其他服务)。
        导游讲解服务和旅行生活服务相辅相成,通过导游讲解,让旅游者认识到一个国家(地区),从而扩大一个国家(地区)的传统文化和现代文明的影响;通过良好的生活服务,使旅游者认识一个国家(地区)人民的以礼待人、热情好客的美德以及他们的精神面貌和道德水准。认真做好旅行生活服务,可以使旅游者确信与这样的导游人员在一起,旅游活动一定会顺利,从而对其产生信赖感,逐渐消除初见时的陌生感。提供良好的生活服务,使旅游者生活丰富多彩,精神轻松愉快,游兴浓郁,客、导之间关系融洽,有利于旅游者集中精力认真听取导游员的讲解,从而使讲解服务取得良好的效果。而高质量的讲解服务,可加深游客对游览地的了解和对自然景观、人文景观的认识,使他们增长知识,获得更多的旅游乐趣和精神享受。高质量的讲解服务在某种程度上可以弥补生活服务方面的某些不足,消除因生活服务的不尽如人意造成的不愉快。总之,导游人员不仅要努力提高导游讲解服务的质量,也要尽心尽力地照料好游客的旅行生活,多提供富有魅力、具有针对性的服务,使他们在旅游中获得最大的享受。
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