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第一章 导游服务(第一节)

时间: 2017-11-06 点击:
  
1、导游服务的内涵:导游服务是指导游人员接受旅行社的委派,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。导游服务是按合同约定和标准要求提供的。导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目,也不得降低导游服务质量标准。

2、导游服务的范畴:①导游讲解服务;②旅行生活服务:包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安排食宿、安全服务及上下站联络等。

3、导游服务的方式:①图文声像导游;②实地口语导游。实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代,而且将永远在导游服务中处于主导地位,原因:(1)导游服务的对象是有思想和目的的游客。(2)现场导游情况纷繁复杂。(3)旅游是一种人际交往和情感交际的活动。
 
4、导游服务的工作特点:服务的三大特性——生产消费同时性、产品不可储存性、生产过程被支配性,在其中得以同时完整地体现。导游服务的特点
:①服务周期长、工作量大;②工作独立性、即时性强;③脑力与体力高度结合;④事务繁杂、情况多变;⑤关联度高、协作性强。
 
5、导游服务的社会特性:①社会性;②文化性;③服务性(旅游业是典型的服务行业,导游服务又是其最典型的内容);④经济性:(1)直接创收;(2)扩大客源,间接创收。(3)促销商品;(4)促进经济交流。⑤涉外性。 6、导游的地位和作用:  (一)导游服务在旅游服务中的地位:旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱,其中处于主导地位的是旅行社。旅行社是游客和旅游目的地之间的纽带和桥梁。导游服务居于主导和核心的地位。  (二)导游服务的作用:①纽带作用:承上启下;连接内外;协调左右。②标志作用:导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。③反馈作用。④扩散作用。
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