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第一章 导游服务(第三节)

时间: 2017-11-06 点击:
导游人员遵循的基本原则:

①“宾客至上”的原则:“宾客至上”表现在服务人员与游客关系上要尊重游客,全心全意地为游客服务;

②维护游客合法权益的原则:游客的合法权益有:a旅游自由权;b旅游服务自主选择权;c旅游获知权;d旅游公平交易权;e依约享受旅游服务权;f人身和财产安全权;g医疗、救助权;h求偿权和寻求法律救援权。

③以及规范化服务与个性化服务相结合的原则
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