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第二章 导游人员(第四节)

时间: 2017-11-06 点击:

一、旅游职业道德:
  一是马克思主义“三观”(世界观、人生观、价值观)教育;
  二是社会主义“三德”(社会公德、职业道德、家庭美德)教育;三是旅游行业职业道德“三意识”(政治意识、敬业意识、服务意识)教育;其中社会主义旅游职业道德的基本规范是:“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务游客、奉献社会。” 

 
二、导游人员职业道德:  
 (一)职业道德规范:1、爱国爱企,遵纪守法;2、公私分明、诚实善良;3、尽心尽意、宾客至上;4、热情友好、文明礼貌;5、一视同仁、不卑不亢;6、耐心细致、服务周到;7、顾全大局、团结协作;8、服务优质、勤学上进;9、保护环境、身体力行。  
 (二)导游人员行为规范:1、忠于祖国,坚持“内外有别”原则;2、严格按规章办事,执行请示汇报制度;3、自觉遵纪守法;4、自尊、自爱、不失人格、国格;5、注意小节。
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