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第三章 导游服务章程(第五节)

时间: 2017-11-06 点击:

一、散客旅游的含义:散客旅游又称自助或半自助旅游,它是由游客借助现代的通讯和支付手段(或零星现付各项旅游费用),并依托有关的旅游接待企业自行安排旅游行程的旅游形式。  

二、散客旅游的特点:(一)在游客购买和消费形式上,散客旅游同团队旅游的主要区别:
第一,旅游行程的计划与安排不同。第二,付费方式不同。第三,价格不同。第四,自由度不同。第五,旅游人数不同。  (二)在旅游产品生产与销售上,散客同团队旅游的主要区别:第一,批量小。第二,批次多。第三,预订期短。第四,要求多。第五,变化多。

三、散客导游服务的要求:(一)高效率的接待服务;(二)高质量的导游服务;(三)较强的独立工作能力和语言表达能力。  

四、散客导游服务规程:1、服务准备:①认真阅读接待计划:导游人员应明确迎接的日期、航班或车次的抵达时间,游客姓名及人数和下榻的饭店,有无航班或车次及人数的变更,需要提供哪些服务项目,是否与其他游客合乘一辆车至下榻的饭店等。②做好出发前的准备:导游人员要准备好所要迎接的游客的姓名或小包价旅游团的欢迎标志,地图,随身携带的导游证、胸卡、旗子、接站牌;检查所需票证,如离港机票、餐单、游览券等。③联系交通工具:导游人员要与计调部确认司机姓名并与司机联系,约定出发的时间、地点,了解车型、车号。  2、送站服务:使游客提前60分钟到达机场;如游客乘国际航班离站,必须使游客提前120分钟到达机场;如游客乘火车离站,应使游客提前40分钟到达车站。 
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