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  • [导游服务] 第二章 导游人员(第一节) 日期:11-06

    一、导游人员的概念:导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。凡具有高中、中专学历,身体健康,... [详细]

  • [导游服务] 第一章 导游服务(第三节) 日期:11-06

    导游人员遵循的基本原则: ①宾客至上的原则:宾客至上表现在服务人员与游客关系上要尊重游客,全心全意地为游客服务; ②维护游客合法权益的原则:游客的合法权益有:a旅游自... [详细]

  • [导游服务] 第一章 导游服务(第二节) 日期:11-06

    一、自从1841年托马斯.库克组织第一个商业旅游团后,1845年他在英国莱斯特创办了世界第一家商业旅行社。1927年6月,成立了中国旅行社。1949年11月19日,创立了新中国第一家华侨服务社... [详细]

  • [导游服务] 第一章 导游服务(第一节) 日期:11-06

    1、导游服务的内涵:导游服务是指导游人员接受旅行社的委派,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。导游服务是按合同约定和标... [详细]

  • [导游服务] 导游服务规范 日期:11-01

    导游人员的职业道德和基本礼仪:导游人员的职业道德是自尊自强、爱岗敬业,热情友好、宾客至上, 不卑不亢、光明磊落,真诚公道、信守合同....... [详细]

  • [导游服务] 导游服务 日期:11-01

    导游服务是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社,按照组团合同或约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务... [详细]

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